Las 4 estrategias que funcionan para una campaña de suscripción

Exitosa campaña
de suscripción

Las 4 estrategias que funcionan para una campaña de suscripción.

El suscriptor se encuentra en la parte superior de la pirámide del CRM del club, justo debajo del cuadro de Embajadores, el Santo Grial de las comunidades del club que deberían ser objetivo para beneficiarse de los micro-influyentes en su propia comunidad. Así de importante es una campaña de suscripción. En este momento crucial de la temporada baja, pudimos estudiar en nuestro libro blanco En la primavera pasada, el club dio a conocer todos los métodos para prepararlo bien, ya que se trata de renovar un máximo de miembros a este producto y de animar a las demás comunidades del club (compradores por primera vez, compradores habituales, antiguos suscriptores, etc.) a unirse a la familia. Unos meses después, podemos aprender lecciones sobre lo que ha funcionado, a pesar del contexto actual que no nos ha ayudado pero nos ha obligado a reinventarnos. Esta capacidad de resistencia será algo positivo para nosotros en el futuro, estemos seguros. Una visión general de los 4 métodos que han funcionado. 

1 Sus activos: el deportista

No hay nada como usar a los jugadores para transmitir tu mensaje: nueva temporada, nuevo impulso, nuevo proyecto... los fans quieren ser parte de esta historia. No hay nada como la palabra de un presidente, un entrenador o un jugador emblemático para hacerles llegar ese mensaje. Hoy en día existen muchas herramientas para hacerlo: nombre del remitente (correo electrónico o SMS), objetos de la campaña, enlace a un vídeo alojado en su sitio web, mensajes dejados en un contestador automático... su creatividad de marketing hace el resto. Algunas comunicaciones han alcanzado tasas de apertura récord de hasta el 80%.

2.el plan de medios: adaptar su discurso

El plan de medios de comunicación seguirá la lógica de la información y el contenido que desea transmitir, desde el lanzamiento de la campaña hasta la llamada telefónica de conversión, la reanudación del entrenamiento, el mensaje del capitán, etc. De este modo, podrá adaptar fácilmente su discurso según la posición del ventilador en su embudo comercial, desde la toma de información hasta la conversión. No olvide poner indicadores de rendimiento (tasa de renovación, número de nuevos suscriptores, escalado frente a temporadas anteriores, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de abandono, etc.) en su plan de medios para controlar mejor el éxito de su campaña.

3. dar valor a sus mensajes

La emoción y la personalización deben impregnar sus puntos de contacto de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc. Para dar valor a sus comunicaciones, privilegiar los objetos únicos (por ejemplo, Antoine, descubrir el proyecto del club para esta nueva temporada) y los contenidos precisos (una palabra del Presidente, reanudar los entrenamientos, salir del calendario, etc.) para cumplir con el papel de punto de contacto: devolver a sus aficionados a sus plataformas digitales. Cuando sabemos que nuestro tiempo de atención se cuenta en segundos, tendrás todas las dificultades para interesar a tu audiencia si construyes correos electrónicos extendidos (mira tu tasa de reactividad para analizar tus correos - si es menor al 15%, significa que la estructura del correo electrónico es perfectible).

4. La puntuación, el arma mortal

No todos los suscriptores son iguales. Algunos han sido leales durante 10 años y tomarán el hábito de todos modos cuando otros se suscribieron el año pasado, con una mala temporada deportiva y pocos beneficios aparte del precio. ¿Vas a enviarles un mensaje coherente fuera de temporada? Por supuesto que no. Tanto más cuanto que el análisis de la rotación en los años anteriores nos dice que cuanto más joven es el aficionado y cuanto más lejos está del estadio, más probable es que no renueve su suscripción (lógico pero con las cifras, la estrategia a adoptar se vuelve más relevante). Por lo tanto, podemos anotar los fans y adoptar un marketing personalizado, dependiendo del perfil y las razones de la compra. Así pues, variamos el producto, el contenido de las comunicaciones y el número de puntos de contacto para optimizar las ventas del producto de suscripción.

Vimos esto en el papel blancola suscripción está en un momento decisivo de su vida. El estallido de la energía que consume tiempo para renovar a los aficionados, el envejecimiento de nuestras bases, la incertidumbre ligada a las actuales condiciones de acogida nos empujan a inventar el producto del mañana, el que permitirá a todas las comunidades de aficionados encontrarse en el proyecto del club. Este año, los Pioneros de Chamonix han probado una suscripción al club en lugar de una suscripción de una temporada, con un formato económico "à la Netflix", que ofrece grandes oportunidades de crecimiento con también su cuota de desafíos para mantener una relación durante todo el año.

Alexis Riotteau

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