25 de febrero Una experiencia de aficionado de 360° basada en una estrategia de CRM
Una experiencia de aficionado de 360° basada en una estrategia de CRM
Los seguidores de los clubes deportivos profesionales suelen ser miles en las redes sociales. Sin embargo, aunque consumen los contenidos que se comparten, es difícil identificar con precisión, segmentar y comunicarse directamente con estas audiencias. Esta es la base para construir una estrategia de relaciones y ofrecer una experiencia personalizada a los fans.
El Nantes Basket Hermine ha pedido a Arenametrix en 2019 que estructure su actividad de comunicación/marketing y desarrolle su relación con su público. El punto de partida del proyecto fue la implantación de una herramienta CRM para centralizar sus datos de contacto. A continuación, el club elaboró un plan de captación y fidelización de la audiencia.
En este caso de uso hablaremos del proyecto y explicaremos cómo es la experiencia del aficionado del Nantes Basket Hermine en la actualidad.
Fundada en 1907, la Nantes Basket Hermine es un club histórico del baloncesto francés bien asentado en la Pro B (2ª división francesa) ya que lleva 27 años jugando en ella. El club juega ahora en el pabellón de La Trocardière (4.300 plazas) que antes ocupaba el Club de Balonmano de Nantes (HBC).
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Alexis Riotteau
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