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Festivales: cómo convertir su comunidad de fans en embajadores I Digital Zoom - Podcast #5

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El 20 de noviembre de 2018 se celebró en Trabendo el Music Society Lab, un evento organizado por Arenametrix y dedicado a las estructuras de la música. ¿El objetivo? Reunir a una comunidad de entusiastas para compartir sus experiencias y mirar el futuro del sector.

Como parte de este evento, Stephan Degos, Director de Ventas de Verve y Laurence Chansigaud, Director de Comunicaciones y Asociaciones del Festival de Marsatac, discuten el siguiente tema: cómo activar su comunidad de fans para convertirlos en embajadores, un canal de ventas adicional...

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Puedes escuchar el podcast de este intercambio en Spotify, Deezer, Apple y Google Podcast. Los temas tratados se resumen a continuación.

0'45 - Presentación del festival de Marsatac y de la plataforma Verve

Marsatac es un festival nacido del rap de Marsella, que se ha ido abriendo poco a poco al
hip hop y a la música electrónica. Cada año, 35.000 asistentes al festival se reúnen durante 3 días.
40 artistas tienen lugar en los 3 escenarios del Parque Chanot y hacen bailar a los jóvenes de 18 a 35 años.

Verve es el líder mundial en el marketing de boca en boca para la venta de entradas en eventos de Live Entertainment.
El principio: trabajar con los eventos, convertir a los fans del evento en embajadores, y permitir a los embajadores vender entradas a familiares y amigos.
Verve trabaja con 800 eventos en todo el mundo y vende 800.000 entradas, principalmente en los mercados de música, viajes (vacaciones de primavera) y deportes.
Al llegar a Francia en 2017, Verve trabaja con una veintena de festivales, entre ellos el Marsatac de Marsella.

5'45 - ¿Por qué colaboraron Marsatac y Verve?

Contexto
En 2016, Marsatac cambió su modelo de negocio. El creciente desarrollo del festival ha implicado estos cambios:
- cambio de lugar
- cambio de fecha
- cambio de ambición: el programa ahora incluye titulares.
Surgieron entonces las cuestiones de la fidelización y la conquista de nuevos públicos.

Reflexiones sobre la fidelidad y el desarrollo de la audiencia
La tipología de las audiencias sigue siendo más o menos la misma, aunque se observa una alta tasa de renovación (60% el año pasado). Por lo tanto, es necesario renovar las acciones de comunicación y marketing cada año. El objetivo clave ahora es remediar este problema de fidelidad.
La imagen y la notoriedad de Marsatac son fuertes, pero a pesar del afecto por la marca y el festival, la comunidad no estaba comprometida. Así que Marsatac empezó a trabajar con Verve para remediarlo. Descubra también cómo involucrar a su comunidad en tiempos de contención.

laboratorio de la sociedad musical

9'00 - Implementación de un programa de embajadores.

En 2017, el programa comenzó sobre bases inestables. El sitio de Verve estaba en inglés, lo que es un problema en Francia. 2017 fue el año de las pruebas beta.

En 2018: la plataforma sufrió muchos cambios, incluyendo su traducción al francés y un gran paso adelante en el apoyo humano.
2018 es también el año de la "educación" a la solución: el concepto era totalmente nuevo, y a menudo, en Francia, cuando llega un nuevo concepto, el mercado es tímido. Luego, cuando se adopta el concepto, el crecimiento avanza a toda velocidad.

En 2019, el papel de Verve fue muy importante: la herramienta ayudó a estructurar las asociaciones relacionadas con las asociaciones de estudiantes. Las asociaciones de estudiantes son un muy buen punto de enlace para vender entradas a los estudiantes de sus universidades.
Las asociaciones típicas de "oficina de estudiantes" cambian cada año y la herramienta permite hacer el enlace de año en año, simplificando la relación.

Los embajadores también pueden trabajar en estudios cualitativos y cuantitativos. Gracias al análisis de estos estudios, pueden trabajar en la escenografía y la programación.

16'57 - Big Data

Todos los embajadores están cualificados, en la base de datos, así como las personas que compran las entradas. Esta base de datos pertenece al festival.

Esto es muy conveniente para enviar campañas dirigidas a los embajadores del año anterior o a los embajadores recién reclutados para reactivar la comunidad.

¡No debemos oponernos a lo digital y lo físico!
Con el programa de Embajadores Verve, la acogida reservada a los embajadores es privilegiada en el recinto del festival: ¡crear una fuerte relación humana es esencial!

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