datos históricos

¿Cómo pueden los datos históricos ayudar a las empresas en un mundo post-cobertura? [1/3]

Fusionar los datos históricos con las noticias

Las multitudes pueden haber desaparecido de las salas y estadios en los últimos seis meses, pero ¿qué hay de los datos históricos sobre ellos? ¿Se han vuelto insignificantes? TheTicketingBusiness pidió a los representantes de Activity Stream, NEC Group y Selligent Marketing Cloud que evaluaran el impacto de la pandemia en el comportamiento de los consumidores hacia loseventos en vivo...

Después de la desaparición virtual de los eventos en vivo el pasado mes de marzo, las empresas tuvieron que buscar nuevas formas de mantener sus actividades y el contacto con su público. En una encuesta reciente realizada por Pollstar y VenuesNow, más de la mitad de los profesionales del espectáculo en vivo creen que el sector volverá a funcionar a pleno rendimiento en 2021, mientras que el 31% dice que el retorno a la normalidad no tendrá lugar antes de 2022.

Sin embargo, no cabe duda de que este período de contención ha aumentado los temores del público sobre el regreso de esos acontecimientos que afectan a cientos o incluso miles de personas. Además, el 63% de los profesionales de la industria expresaron su preocupación por el miedo de los espectadores a las grandes reuniones.

Martin Gammeltoft, comercial de Activity Stream, está de acuerdo en que el comportamiento de compra será diferente, pero señala que una empresa cuya estrategia de ventas y marketing funcionaba antes de la pandemia tendrá que centrarse en los cambios provocados por la pand emia y en si estos cambios continuarán a lo largo del tiempo. Este conocimiento los guiará en su toma de decisiones. 

Las empresas pueden hacer varias suposiciones sobre el comportamiento de compra de los consumidores cuando la industria se recupere. Entre ellos, Martin Gammeltoft cita una disminución del número de viajeros que asisten a los eventos, una reticencia por parte de las poblaciones más antiguas, un aumento de las compras de última hora, etc. 

"Podemos alinear nuestra estrategia con estos supuestos, pero tendrán que ser validados y actualizados con frecuencia", dijo el Sr. Gammeltoft. 

Y añade: "Si los comportamientos son realmente diferentes, ya sea durante un período de tiempo determinado o de forma permanente, el poder de predicción de los datos históricos será ciertamente limitado pero no inútil. Tendremos que utilizar las predicciones hechas a partir de estos datos para ver cómo han cambiado los modelos

La recomendación del Sr. Gammeltoft incluye "hacer todas las suposiciones y alinear su estrategia con ellas, pero planear cómo probarlas rápidamente para no perder tiempo y recursos trabajando con suposiciones incorrectas".

Añadió: "Muchas organizaciones estarán bajo presión tanto en términos de recursos como de presupuesto, por lo que es más importante que nunca poder aprender rápidamente lo que funciona y lo que no". La reanudación del sector se basará en datos y hay que estar preparado para ello.

Fusionar los datos históricos con las noticias

Huelga decir que VIDOC-19 ha tenido un gran impacto en el comportamiento de compra de los consumidores y ha acelerado laadopción de las plataformas digitales y las compras en línea, primero por necesidad cuando estábamos confinados y luego por costumbre.

Sam Counterman, Director de Marketing y Jefe de Digital en Selligent Marketing Cloud, dijo: "Todos estos nuevos datos recogidos representan una oportunidad para las marcas que ahora pueden fusionarlos con sus datos históricos." Pero para ello, tenemos que pensar en los tipos de datos recogidos y cómo las marcas pueden utilizarlos para desarrollar una experiencia personalizada.

"Por ejemplo, para los aficionados al deporte acostumbrados a comprar suscripciones, es posible crear promociones personalizadas, coherentes con la situación actual, para mantener el compromiso. Por ejemplo, podrían ser ofertas promocionales para el cumpleaños de un fan.

Ludovic Bordes

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