¡El futuro del teatro en un mundo digitalizado!

El futuro del teatro
en un mundo digitalizado!

La actual pandemia de coronavirus ha demostrado lo importante que es para el teatro y las artes escénicas y visuales adaptarse y adoptar un nuevo enfoque para su desarrollo. El teatro de BlackpoolLa empresa, que presta especial atención al desarrollo de sus sistemas informáticos, a la gestión de las relaciones con los clientes y a los datos de audiencia, presenta su plan de desarrollo para los próximos diez años. 

Esta transformación se basa en tres áreas principales de desarrollo: 

  • El público
  • La reserva
  • Un mayor compromiso público.
Reserva de billetes

En 2019, según Statista.com, el 96% de los hogares del Reino Unido tenían acceso a Internet en casa. Los datos de Strategy Analytics añaden que más de uno de cada cinco hogares del Reino Unido tenía un altavoz SMART. Esto representa 5,8 millones de hogares y un alcance de más de 10 millones de usuarios. Finalmente, Gadget-Cover.com informó que el 95% de los jóvenes de 16 a 24 años y el 91% de los de 35 a 54 años tienen ahora un teléfono inteligente.

Esto abre nuevas perspectivas en cuanto a lo que los teatros pueden ofrecer en línea, incluyendo la reserva de entradas a través de teléfonos, relojes y altavoces conectados. Las nuevas tecnologías permitirían a los espectadores pedir a Alexa o Siri directamente que reservaran una entrada para el espectáculo que quieren ver. Alexa o Siri confirmarían la reserva enviando una entrada para el espectáculo electrónico a su smartphone. 

Esto beneficiaría no sólo a los espectadores sino también a los teatros. De hecho, los clientes recibirían sus entradas en la"Cartera" de su teléfono, lo que permitiría a los teatros enviar toda la información que quisieran: biografías, anuncios de casting, vídeos e imágenes de bastidores, reseñas, presentaciones de casting, vales... toda esta información en un solo lugar, adjunta a la entrada. 

El billete "todo en uno" también permitiría a los clientes utilizar vales digitales enviados electrónicamente en bares y zonas de concesión, tarjetas de estacionamiento, billetes de transporte público y taxis prepagados, así como beneficios adicionales para los abonados de los locales.

El Estadio de Wembley ha lanzado su nueva innovación en la venta de entradas sin contacto, que transformará la forma en que los aficionados entran en el estadio.

Registro automático

El personal que comprueba los billetes podría ser cosa del pasado, lo que permitiría tener más tiempo para responder a las solicitudes y consultas individuales. La facturación automática también permitiría proporcionar información pertinente al público en su teléfono inteligente tan pronto como se registre, como los tiempos de espera para entrar, los mejores bares a los que acudir al final de la actuación, dónde acudir para obtener información o asistencia, etc. El personal que trabaja en estas áreas estaría menos ocupado y podría dedicar su tiempo a optimizar la experiencia del cliente.

Hábitos de consumo y recomendaciones

Los sensores y los programas informáticos podrían reunir información más detallada sobre el comportamiento de los consumidores y, por lo tanto, hacer recomendaciones. Por ejemplo, la gente que va a los bares antes de que empiece el espectáculo o durante el intermedio podría recibir vales especiales para cócteles en su próxima visita, basados en sus compras anteriores. 

El uso de sensores en las salas también podría alertar al personal cuando los clientes hayan ocupado sus asientos antes de que empiece el espectáculo, se podría enviar un mensaje a los clientes aconsejándoles que bajen el volumen y el brillo de sus teléfonos.

Más tarde, los espectadores podrían elegir la temperatura ideal para sus asientos, controlada directamente a través de sus teléfonos mediante el Bluetooth. También podría incluirse un sutil mecanismo de reclinación. 

Estos avances permitirían a los espectadores vivir una experiencia a medida y optimizada

Después del espectáculo - Desarrollo de la audiencia y reseñas

Después de una actuación, iBeacon detecta a los miembros del público que salen de la sala y envía automáticamente un mensaje a su dispositivo pidiéndoles que califiquen la actuación. Al día siguiente, se enviaría una encuesta sobre su experiencia para pedir comentarios. Los datos se resumirían entonces automáticamente para que los responsables fueran notificados y tomaran medidas inmediatas para la siguiente actuación modificando ciertos elementos de acuerdo con las críticas formuladas.

Esto permitiría una respuesta inmediata a las observaciones de los clientes, lo que proporcionaría una experiencia más completa a todos los participantes.

Conclusión

Con el desarrollo de las tecnologías y el conocimiento del comportamiento de los clientes, es posiblemejorar enormemente la experiencia del espectador desde el primer compromiso hasta la salida, y mantenerla. La industria teatral está naturalmente enraizada en la tradición, sin embargo, los métodos deben evolu cionar para mantenerse al ritmo de las expectativas de los clientes.

Inspirado y traducido de el artículo del Teatro de Blackpool. 

Apolline Locquet

Apolline Locquet

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