Directo al consumidor

¿Cómo puede el comercio electrónico D2C proteger a los parques de atracciones de la pandemia?

¿Cómo podría el comercio electrónico directo al consumidor proteger a los parques de atracciones de la pandemia?

El cambio a D2C (Direct-To-Consumer) es un movimiento estratégico que ha sido crítico para las empresas de varios sectores desde el inicio de la pandemia.

Adaptarse o perecer. ¿No habría sido una gran galleta de la fortuna para lo que le esperaba en 2020? En el mundo del entretenimiento y las atraccioneshay quienes no están preparados para digerirlo, esperando desesperadamente que las cosas vuelvan a la normalidad. Y luego están los que, por el contrario, miran hacia adelante y ven estos tiempos difíciles como una oportunidad. Una oportunidad para reinventarse y trabajar en una transformación de su negocio a prueba de futuro.

Por supuesto, con los cambios y desarrollos sin precedentes que hemos visto este año a causa de la pandemiaes más fácil decirlo que hacerlo.

parque de ocio

Sin embargo, las empresas han podido reunirse, colaborar y pensar de forma creativa más que nunca. Y lo que es más importante, han tenido que transformar fundamentalmente su forma de operar y de hacer negocios para poder sobrevivir.

Conseguirlo de la noche a la mañana, especialmente en una industria tradicional a gran escala que no tiene un ADN tecnológico inherente, no es una hazaña pequeña. Sin embargo, algunas empresas han salido fortalecidas de esta pandemia.

¿Cuál es su secreto?

Sería estrecho de miras atribuir el problema a un solo factor. Son muchos los factores que intervienen. Disponer de un equipo con visión de futuro, de los recursos organizativos y tecnológicos adecuados, de la estructura y la flexibilidad apropiadas, o de la toma proactiva de decisiones con conocimiento de causa a través de una previsión precisa, todo ello ayuda.

Este nuevo enfoque del comercio electrónico, que se está desarrollando lentamente, está revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y se basa en el sencillo principio de vender directamente a los clientes.

Este es un factor del que sorprendentemente poca gente del sector habla, lo que lo convierte en un secreto bien guardado que me gustaría compartir aquí para que más de empresas y atracciones de ocio empezar a sacar provecho de ello.

Este nuevo enfoque del comercio electrónico, que se está desarrollando lentamente, está revolucionando la forma en que las empresas establecen relaciones con sus clientes. Se basa en el sencillo principio de vender directamente, a través de sus propios canales, en lugar de depender de terceros revendedores o distribuidores. Se trata de eliminar al intermediario.

La ventaja de un enfoque D2C

La mayor ventaja de este enfoque D2C puede resumirse en una palabra de dos sílabas: datos.

Una palabra que puede hacer que algunos gestores de actividades recreativas den un respingo instintivo. Para muchos, "datos" es sólo una palabra de moda. Se habla mucho de ello, pero no se tiene una idea clara de lo que es. Sabemos que está ahí y sabemos que se utiliza. Pero no sabemos exactamente cómo.

datos de ocio

Así que todas las empresas se están volcando en Internet y se están subiendo al carro del comercio electrónico. Y esto tiene enormes implicaciones. No sólo porque el comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente, sino sobre todo porque la relación con el cliente ha cambiado por completo.

Esa relación deja un rastro. Esto significa que estas transacciones e interacciones en línea traen consigo datos extremadamente valiosos.

Al pasar al D2C, los sitios de ocio y atracción pueden aprovechar estos datos para obtener los siguientes beneficios:

- Recuperar el control total de las relaciones y los datos de sus clientes.
- Comprender mejor a sus clientes y adaptar las comunicaciones y las experiencias en consecuencia.
- Implementar estrategias de personalización de siguiente nivel para aumentar la fidelidad y las conversiones de los clientes.
- Influir mejor en la intención de compra en cada punto de contacto en el viaje y la experiencia digital del cliente.
- Pero lo más importante es que tener una alimentación continua de datos entrantes significa tener una mayor comprensión de sus audiencias. Esto crea un sinfín de oportunidades para aprender, mejorar y hacer crecer su negocio.

Todo esto se traduce en el hecho de que, frente a cualquier crisis futurae incluso durante el resto de esta pandemia, el destino de su marca de ocio está en sus manos. La gestión de estos flujos de datos le permite utilizarlos para responder a tiempo. Te hace ágil.

La transición a D2C

No es de extrañar que marcas como Heinz, Nike o Lindt, que antes favorecían las ventas a través de los canales tradicionales y los revendedores, también hayan optado rápida y estratégicamente por abandonar sus antiguos sistemas y lanzarse de cabeza a este enfoque directo y basado en datos del comercio electrónico.

Está claro que cada vez más marcas empiezan a darse cuenta de las atractivas ventajas del D2C.

Entre otras cosas, las marcas D2C consiguen reducir las posibilidades de elección de los consumidores, reforzar su reputación de marca, aclarar su propuesta de valor y agilizar la experiencia de sus clientes. Las recompensas en términos de oportunidades de innovación, creación de conexiones más significativas y relaciones más fuertes con los clientes son infinitas.

Al final del día, el Directo al consumidor es exactamente eso: servir directamente a sus clientes y mejorar su experiencia, gracias a la información extraída de sus datos.

Este modelo de comercio electrónico es cada vez más popular. Pero aún le queda mucho camino por recorrer en el mundo del entretenimiento y las atracciones. Como tal, puede ofrecer una atractiva ventaja competitiva a las empresas que decidan considerar su pronta adopción. Después de todo, el mundo ya se ha movido en línea. Así que el mundo del ocio no tendrá más remedio que seguir su ejemplo.

En lugar de dejar el destino de su marca en manos de minoristas y terceros que cobrarán altas tasas, tirarán los precios de las entradas y se apoderarán de sus datos, las marcas de ocio pueden optar por protegerse a largo plazo recuperando el control y, con él, el destino de su marca.

 Este artículo está traducido y adaptado del artículo Cómo el comercio electrónico D2C puede proteger a las marcas de ocio de la pandemia escrito por Bernard Kochen para la redacción de Anteriormente.

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Sophia Baladi

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