Teatro Colón

Rebote tras un largo cierre: ¿cuáles son los proyectos básicos para preparar la recuperación?

Rebote tras un largo cierre: ¿cuáles son los proyectos básicos para preparar la recuperación?

En medio de una temporada dinámica, a menudo es muy difícil centrarse en proyectos de fondo, reelaborar las bases de datos o las campañas de comunicación. Los periodos de cierre son, por tanto, un regalo del cielo para poder pensar en estrategias de marketing pertinentes para atraer al público y provocar su visita en cuanto empiece la nueva temporada. Entonces, ¿cómo se pueden optimizar estos momentos de tranquilidad para preparar la vuelta al trabajo?

Datos: hacer un diagnóstico de su base de datos

La primera pregunta que hay que hacerse, que dependerá del nivel madurez digital de su estructura: qué es el estado de su base de datos ? ¿Está centralizado? ¿Calificado? ¿Cumple su marco con la normativa vigente (RGPD) ? ¿Te permite conocer a tu audiencia y segmentarla de manera ¿es relevante?


Una base de datos bien gestionada y fácil de usar es, ante todo, una base de datos que centraliza todos los puntos de contacto con sus espectadores. Entre sus fuentes de informaciónhay el de entradas, sino también su sitio web (formulario de suscripción al boletín), un libro de visitas o el datos de sus redes sociales (concursos). Centralizar sus contactos en una sola base de datos le permite calificar a sus audiencias, analizar su comportamiento, sus intereses y dirigirse a ellos con mayor eficacia tde respetando sus preferencias de comunicación. Consentimiento, boletín promocional o correo de servicio, opt-in, opt-out... Estos conceptos no están claros ¿para usted? Consulte nuestro artículo dedicado a este tema para obtener una imagen más clara.

Una base de datos saludable: contactos cualificados y receptivos

Esta etapa de centralización, conocimiento y segmentación ya es rs casa ? ¡Bravo! Siguiente paso: asegúrate de que tu base goza de buena salud. ¿Sus contactos son activos y receptivos? Asegúrate de que lo son. Inicie identificando sus contactos inactivos realizando su análisis durante un periodo significativo (preferiblemente antes de la crisis sanitaria). Podrá entonces ponte titular una operación de reactivación creativa y excluir definitivamente de sus envíos a los contactos que ya no están interesados en sus comunicaciones (cambio de dirección, mudanza, etc.). El rendimiento de sus campañas mejorará considerablemente en el momento de la adquisición. Una operación fácil de configurar mediante una base de datos centralizada y conectada a un módulo de gestión de campañas de correo electrónico y sms como Arenametrix.

Reactivación del correo electrónico del Louvre
Boletín informativo sobre la reactivación del Museo del Louvre

Mantener el diálogo con los ciudadanos

Otros consejos nunca rompa por completo el vínculo con su público, incluso si permanecen cerradas desde mperíodo de tiempo prolongado. Esto, con el fin de conservar el beneficio del diálogo ya establecido con su público fiel.. Pero también por razones más técnicas de rendimiento de sus campañas de correo electrónico y más concretamente entregabilidad en el momento de su reapertura! Dado que los ISP y los clientes de correo electrónico favorecen la regularidad de los envíos, pueden considerar sospechosa su cuenta de mensajería.agerie. Y bloquear sus envíos si ha estado inactivo desde octubre de 2020 y de repente empieza a enviar miles de correos electrónicos.

Y el hecho de que estés cerrado no significa que no tengas nada que decir. Sus archivos están llenosc hombresontenciones, grabaciones o anécdotas históricas que su público haya escuchado será entusiasmado con (re)decAbririr. N’no dude en utilizarlos para enviar algunas comunicaciones antes de la reapertura. ¿Su organización actual no le permite relanzar campañas ahora? No te asustes: tómate el tiempo necesario paraorganizar cuidadosamente la reanudación de sus envíos en la próxima renovación.rture. PonerEl objetivo es establecer envíos dirigidos y dejar de lado mis envíos al inicio del proyecto.ssives. N’No dude en hacerse acompañar por un experto en ese momento.

Desarrollo de nuevas audiencias y estrategia relacional

Su base de datos está saneada, cualificada y sabe cómo segmentar a su público para enviarle el mensaje adecuado en el momento oportuno. Perfecto: ya tiene los activos adecuados para retenga a su público. Pero ten cuidado de no perder de vista tu otro objetivo: el desarrollo de nueva publicidadlics.

 

PLo primero que hay que comprobar es que los espectadores que se interesan espontáneamente por su obranosotros et que son un público privilegiado, ¿pueden suscribirse fácilmente a su boletín de noticias? Si ha configurado un formulario de inscripción en líneaeses caso. Pero qué pasa después: ¿las direcciones de estos nuevos inscritos vuelven instantáneamente a su base de datos? ¿Este público que está muy ansioso por recibir información de usted la recibirá rápidamente después de registrarse? En algunas organizaciones, es frecuente dejar de lado a estos nuevos inscritos durante demasiado tiempo por no tener tiempo de integrarlos manualmente en las siguientes ediciones del boletín.nvois.

Preferencias de comunicación y primeros pasos relacionales

Este público se ha interesado espontáneamente por ti, quiere saber de ti: consiéntelo. Comience con configurar un correo electrónico de confirmación de la inscripción que describe los tipos de comunicación que enviará u ofrecerá para registrarse en función de su puntos de interésêts (el gLa función de consentimiento diferenciado es una novedad de Arenametrix). Entonces, no esperes a tener un programa para proponérselo para enviarle un correo electrónico: escríbele unos días después. A continuación, inicie el primer capítulo de la relación que se abre entre vosotros al darle la bienvenida. Por ejemplo, presentando la historia de su lugar o contándole lo que hace que su proyecto artístico sea especial, a través de contenidos de vídeo, por ejemplo. Una etapa de la comunicación que, después de haber sido bien pensada, puede ser automatizados y personalizados a través del automatización del marketing del que hablaremos un poco más tarde.

Ópera de Sídney
Correo de bienvenida de la Ópera de Sídney

Una vez que todo esto esté en su sitio, puede empezar a pensar en cómo podrá recopilar datos sobre las nuevas audiencias que desea desarrollar. Piensa en organizar concursos en las redes sociales para desarrollar un público joven y digitalmente comprometido. Si quiere captar al público que ya acude a su casa pero que tiene hábitos de reserva que están fuera de su entorno digital (espectadores que reservan con minoristas en particular), piense en diseñar ahora un mecanismos de recogida de datos en su entorno. ¿Está esperando la reapertura para programar un evento excepcional? Informe a su público y déle la oportunidad de recibir una alerta cuando el local esté abierto. reabrirá o que el espectáculo salga a la venta.

Teatro Eduardo VII
Formulario de inscripción para una alerta de evento en el Teatro Edouard VII

Conocimiento del público y de sus hábitos de reserva

Desarrollo de la audiencia de B-A-ba y estrategias de marketing cultural, el conocimiento del público está necesariamente en el centro de su negocio tanto si es usted director de escuela, director de taquilla, director de marketing o responsable de comunicación. Una base de datos centralizada le permite segmentar a su audiencia en unos pocos clics para conocerla mejor. y adapto sus comunicaciones futuro.

¿Ya conoce bien a su público y sabe, por ejemplo, su origen geográfico, su edad o sus intereses? No dudes en mirar otros indicadores relacionados con sus hábitos de reserva para mejorar para orientar mejor sus comunicaciones. Comprueba- –por ejemplo en la noción de lealtad ofrecer fórmulas de suscripción a espectadores recurrentes o a los compras recurrentesimaginar comunicaciones dirigidas a los espectadores que aún no son miembros del público. venir a su estructura por un tiempo. Estos indicadores son una verdadera mina de oro para conocer a su público con delicadeza y precisión. ¿Aún no conoces todos los secretos? No dude en ver nuestro artículo dedicado.

¿Está esperando a la reapertura para lanzar un espectáculo-evento y pensando en el mejor momento para lanzar su campaña de comunicación? Identifique, por ejemplo los momentos al que el libro de los espectadores más para enviarles sus correos electrónicos con antelación. Analizar la ventana de compra para saber si sus espectadores reservan 30 días antes de un evento o el día anterior al mismo. O establezca un calendario editorial para enviar sus comunicaciones en función de los momentos más destacados de su temporada.

Ir más allá en la estrategia relacional: la automatización del marketing

El automatización del marketing es elautomatización del marketing basado en un escenario prediseñado que se activa según ele comportamiento de su público. El ejemplo que citamos anteriormente: su público se suscribe a su boletín de noticias, lo que desencadena un correo electrónico de confirmación y, dos días después, un correo electrónico de bienvenida es un ejemplo de cómo se comporta su público.la de automatización del marketing.

La automatización del marketing es una poderosa herramienta paraapoyar la experiencia del espectador. Le permite ahorrar tiempo y reforzar la relación con su público.

¿Sus únicos límites? Su creatividad y sus objetivos. Sus escenarios de automatización de marketing pueden ser diseñados para activar un
acción transaccional (relanzamiento de un carro abandonado o suscriptores al final de su abono), un acompañamiento del viaje del espectador (envío de un correo electrónico con información práctica antes de un espectáculocle o un correo electrónico de satisfacción sobre la experiencia tras acudir al teatro). O incluso operar una estrategia relacional para los espectadores (correo electrónico de cumpleaños del espectador, correo electrónico de cumpleaños de la relación...).

Ópera de París
Ejemplo de correo electrónico previo al espectáculo de la Ópera de París

Pasar a la era digital: herramientas centralizadas y una estrategia por etapas

Sea cual sea el nivel de madurez de la estrategia digital de su empresa, es importante dedicar tiempo a reflexionar sobre ella y dotarse de los medios necesarios para aplicarla. El periodo actual puede ser el momento adecuado para reflexionar en profundidad.t de hace un diagnóstico de la situación existente y se prepara para la toma de posesión fijando los objetivos y el calendario de acciones a realizar.esto.

También puede ser el momento de dotarse de una herramienta facilitadora y estar acompañado: esto es exactamente lo que ofrece Arenametrix. Arenametrix es una solución que le permite centralizar todos sus datos en una única herramienta para luego analizar sus audiencias y ventas y desarrollar las acciones de marketing más específicas y eficaces posibles.

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