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Convencer a los espectadores indecisos con reinicios de canastas abandonadas

Convencer a los espectadores indecisos con reinicios de canastas abandonadas

75,6% ! Esta es laa tasa media de abandono de la cesta de la compra en todos los sectores en 2018 (fuente: SalesCycle). El abandono del carrito se produce cuando los potenciales compradores de entradas seleccionan asientos en su taquilla sin finalizar su reserva. Mientras la tasa de abandono sigue aumentando, los teatros tienen una forma eficaz de actuar. Pueden convencer fácilmente a ciertos internautas que ya están comprometidos a completar su reserva gracias a una simple palanca: relanzar los carros de la compra abandonados.

Relanzamiento del carro abandonado: ¿qué es?

Los correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados son la mejor manera de volver a captar a un contacto que estaba interesado en su evento pero que no completó su reserva. Este recordatorio puede activarse con los contactos de su base de datos que hayan abandonado su navegador después de realizar el pedido en el carrito de la compra. La idea es recordarles que aún están a tiempo de finalizar su reserva.

Con Arenametrixeste correo electrónico puede ser totalmente automatizado y personalizado. El Caballo Locoque ha implementado este mecanismo al final del proceso de compra, ha optado por personalizar cada uno de sus correos electrónicos en función del paquete elegido por el cliente en el momento de la reserva (espectáculo, espectáculo + champán, experiencia VIP, etc.). De media, el 46% de sus correos electrónicos de recordatorio de cesta abandonada se abren..

¿Cuáles son las razones por las que se abandonan los billetes durante el proceso de reserva?

Hay muchas razones para abandonar la cesta de la compra durante la misma: veamos las más comunes en el sector del ocio.

El usuario de Internet simplemente busca. Es posible que, a pesar de haber metido el pedido en la cesta de la compra, aún estén en proceso de decisión y no se haya decidido su hipótesis de salida cultural. Este es un momento crucial: el comprador potencial está interesado en su evento, pero todavía está dudando y quiere compararlo con otros y/o discutirlo con las personas que le acompañarán.

El internauta compara precios. Si sus entradas se venden en diferentes sitios, el usuario de Internet puede tomarse el tiempo de comparar el precio de una compra en su sitio con el de un minorista. O pueden comparar el coste de las entradas de su espectáculo con el de otro que consideren equivalente.

El proceso de compra es complejo / se ha producido un problema técnico. El proceso de compra de una entrada para un espectáculo puede ser a veces complejo (o poco adaptado a los dispositivos móviles) y requerir un gran número de clics antes de que se pueda validar la reserva. Si se identifica este motivo, hay que trabajar en su proceso de compra, pero el relanzamiento de una cesta abandonada también puede utilizarse como palanca para ayudar al cliente a finalizar su reserva.

La falta de opciones de pago / un incidente. El comprador también puede abandonar su cesta porque no sabe cómo utilizar un determinado método de pago (una nota de crédito, por ejemplo, o un cheque regalo cultural) o abandonar su cesta involuntariamente tras haber olvidado validar la seguridad bancaria (doble validación con una aplicación móvil, por ejemplo).

Relanzamiento de cestas abandonadas: ¿un mecanismo adecuado para el espectáculo?

Aparte de las ventas en las que las existencias de entradas son muy limitadas y pueden agotarse en cuestión de horas, los recordatorios de carritos abandonados pueden ser muy eficaces para abordar las diversas razones que se exponen a continuación y ayudar a un comprador potencial a finalizar su reserva.

La reclamación de cestas abandonadas es incluso especialmente adecuada para eventos un largo periodo de comercialización (mucho tiempo entre la venta y el espectáculo) y la necesidad de un esfuerzo promocional continuo. Este es el caso del Crazy Horse, un cabaret con el que hemos puesto en marcha este mecanismo y que está dando resultados muy prometedores en términos de conversión (vea los resultados de nuestra colaboración aquí).

Nuestros consejos para un mecanismo de reclamación eficaz

El contenido del correo electrónico, el momento del recordatorio, la secuencia del recordatorio... Se pueden combinar varios parámetros para crear un mecanismo de recordatorio eficaz. ¿Quiere que le ayudemos a optimizar su proceso de compra y a convertir sus contactos en espectadores? Estaremos encantados de discutirlo con usted: contacto con nosotros !

¿Quiere saber más sobre los pasos y resultados de la colaboración entre Arenametrix y el Crazy Horse?

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Solène Jimenez

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