En 2024, el Élan Béarnais, club emblemático del baloncesto francés, dio un salto digital al elegir Arenametrix.
El objetivo : estructurar su ecosistema digital y explotar sus datos para fidelizar a sus seguidores, reforzar la relación con sus fans y asegurar sus ingresos con independencia de los resultados deportivos. De hecho, antes del lanzamiento de este proyecto, el club aún no había iniciado una reflexión CRM en profundidad y percibía un verdadero retraso en la explotación de sus datos.
Ya en el verano de 2024, los equipos de Arenametrix acompañaron al club en torno a cuatro prioridades clave:
Centralizar los datos para convertirlos en un activo estratégico del club
Mejorar el conocimiento de los distintos perfiles de fans
Optimizar las campañas de venta de entradas e incrementar los ingresos
Desarrollar una estrategia de captación para ampliar la base de seguidores comprometidos
Primer frente de la pretemporada 2024-2025: agregar el conjunto de los datos procedentes de la venta de entradas, de la tienda en línea y del sitio web para pasar a ser plenamente propietario de sus datos. Una vez conectado el ecosistema, el club pudo disponer de una visión 360° de sus públicos.
Gracias a esta centralización, el Élan Béarnais identificó comportamientos clave: espectadores ocasionales, habituales, abonados fieles o antiguos abonados. Esta segmentación permitió sentar las bases de una personalización fina de las campañas.
A lo largo de este primer año de colaboración, los intercambios regulares entre el club y Arenametrix permitieron profesionalizar las acciones de marketing y comunicación:
Mejora de la entregabilidad de los emails
Puesta en marcha de una rutina de comercialización de entradas
Creación de recorridos automatizados para los fans (emails de bienvenida, cumpleaños, agradecimiento tras el primer partido, etc.)
Estos primeros resultados permitieron reforzar progresivamente el vínculo entre el club y sus seguidores, preparando al mismo tiempo el lanzamiento de una ambiciosa campaña de abonos para la temporada 2025/26.
En los albores de la temporada 2025-2026, el club se enfrentaba a una incertidumbre: tras unos resultados deportivos irregulares y una eliminación temprana en los play-offs que suponía una nueva temporada en Élite 2 (campeonato de segunda división, antes Pro B), el riesgo de estancamiento, o incluso de descenso del número de abonados, era muy real.
Para asegurar la campaña y maximizar las opciones de renovación, el Élan Béarnais y Arenametrix construyeron una estrategia de abonos madurada desde el mes de abril, articulada en torno a tres objetivos principales:
Reactivar a los abonados de la temporada 24/25
Convencer a antiguos abonados de volver
Atraer a nuevos públicos
Un eje importante de esta campaña 25/26 se centraba además en la reubicación de los abonados hacia el primer anillo del pabellón, con el fin de responder a objetivos comerciales y acentuar el efecto "caldera" en las zonas más cercanas a la pista.
El éxito de esta campaña se apoya en un enfoque segmentado y bien controlado:
→ Segmentación específica : abonados 24/25, antiguos abonados, espectadores habituales, nuevos contactos cercanos al Palais des Sports (<15 km)
→ Recordatorios personalizados : mensajes adaptados según el perfil y la fase de la campaña
→ Comunicación multicanal : combinación de emails, SMS y redes sociales para multiplicar los puntos de contacto
Más allá de las herramientas, el acompañamiento humano y metodológico de Arenametrix resultó determinante. A lo largo de todo el proyecto, los responsables de acompañamiento ayudaron al club a estructurar sus datos, profesionalizar sus acciones de marketing y sentar las bases de una estrategia relacional duradera.