Swiss Basketball reúne al baloncesto suizo, desde los clubes hasta las selecciones nacionales, pasando por la cantera y las grandes competiciones que se celebran en el país. Su comunidad agrupa a federados, espectadores, suscriptores de las newsletters y aficionados que siguen a los talentos suizos que juegan en el extranjero.
A diferencia de un club, la federación no se encuentra con sus aficionados en el mismo pabellón cada semana. Su público está repartido por toda Suiza y se expresa en varios idiomas: alemán, francés e italiano. Las ocasiones de contacto son menos frecuentes, pero a menudo muy intensas: un partido internacional, un gran torneo, una competición de categorías inferiores.
Para Swiss Basketball, el reto es doble: convertir cada uno de estos grandes momentos en el inicio de una relación duradera y dirigirse a cada aficionado de forma pertinente, esté donde esté y hable el idioma que hable.
Cada punto de contacto de la federación generaba sus propios datos. Las compras de entradas procedían de dos plataformas de venta, Ticketmaster y Smeetz. Las suscripciones a las newsletters, las inscripciones a eventos y los datos de los federados estaban en otras herramientas.
Por separado, esta información no permitía responder a preguntas tan sencillas como estas: ¿este espectador de la selección también es federado? ¿En qué idioma prefiere que lo contacten? ¿Ha participado ya en algún sorteo para ganar una camiseta?
Por eso, Swiss Basketball quería dotarse de un CRM capaz de:
El primer paso fue conectar las plataformas de venta de entradas Ticketmaster y Smeetz al CRM de Arenametrix. Ahora, las compras de entradas alimentan automáticamente la base de datos, sin exportaciones ni tratamientos manuales.
Después, las demás fuentes se consolidaron en el mismo lugar: newsletters, formularios, sorteos, eventos y datos de federados. Así, cada contacto dispone de un perfil unificado que cuenta su historia con la federación: historial de compras, consentimientos, idioma e interacciones.
El objetivo no era solo almacenar los datos, sino hacerlos útiles en el día a día para crear segmentos y lanzar campañas.
Una base de datos de aficionados no se construye solo con la venta de entradas. Para llegar a los aficionados que aún no han comprado una entrada, Swiss Basketball ha multiplicado los puntos de captación.
En la web de la federación hay un formulario de suscripción. Cada nuevo contacto llega directamente a Arenametrix, con su idioma y sus consentimientos, y entra de inmediato en el recorrido de bienvenida.
La federación también se apoya en los grandes momentos deportivos. Antes de los partidos internacionales, organiza sorteos de una camiseta de la selección. Cuando crece la expectación ante una gran cita, también crecen las ganas de participar, y cada participación suma a la base un contacto cualificado.
En 2025, Lausana acogió la Copa del Mundo FIBA U19 de baloncesto. Para la federación, el evento suponía una oportunidad excepcional: captar la atención de un público mucho más amplio que sus aficionados habituales.
Swiss Basketball aprovechó este entusiasmo para captar nuevos contactos. Un formulario y una ventana emergente en la web invitaban a los visitantes a suscribirse para seguir la competición y la actualidad del baloncesto suizo. Después, las comunicaciones en torno al torneo dieron a conocer la oferta de entradas a este público más amplio.
Resultado: el número de compradores en la base de datos aumentó un 40 %. Y la historia no termina con la bocina final: estos nuevos contactos permanecen en la base, y la federación puede acompañarlos hacia los próximos partidos de sus selecciones y los demás eventos que se organizan en el país.
La operación demuestra que un gran evento puntual puede convertirse en el punto de partida de una relación duradera, siempre que se disponga de la infraestructura necesaria para captar y activar los contactos que genera.
Con los datos ya reunidos, la federación pudo crear segmentos basados en criterios concretos. Tres ejemplos ilustran el enfoque:
Estos segmentos se combinan con la región y los intereses para personalizar las newsletters y las campañas. Un aficionado del Tesino interesado en la selección femenina no recibe el mismo mensaje que un federado de Zúrich o un espectador francófono de la Copa del Mundo U19.
Además de las campañas puntuales, Swiss Basketball ha puesto en marcha tres escenarios automatizados. Se activan solos, en el idioma del contacto, y mantienen viva la relación sin carga de trabajo adicional para el equipo.
En cuanto se suscribe a la newsletter, el contacto recibe un mensaje de bienvenida con un descuento del 10 % en toda la colección de Swiss Basketball. Ideal para llevar los colores nacionales desde el primer día. Es el escenario con mejores resultados: desde enero de 2025, la versión francesa registra una tasa de apertura del 66 % y una tasa de clics del 38 %.
Este primer mensaje llega cuando el interés está en su punto más alto. Convierte una simple suscripción en una primera interacción concreta con la federación.
El día de su cumpleaños, los aficionados reciben un mensaje personalizado, también con un descuento del 10 % en la colección. Un detalle sencillo que da en el clavo: desde enero de 2025, este escenario alcanza una tasa de apertura del 33 % y una tasa de clics del 7 % en cada uno de los idiomas.
Un año después de suscribirse, cada suscriptor recibe un mensaje de agradecimiento. Este mensaje no vende nada. Pone en valor la pertenencia a una comunidad, con una idea sencilla: gracias a una comunidad comprometida, el baloncesto suizo sigue creciendo.
La centralización de los datos de venta de entradas también ha cambiado la forma en que la federación sigue sus eventos. Con el módulo Analytics de Arenametrix, el equipo dispone para cada evento de una auténtica hoja de estadísticas:
Estos indicadores están disponibles en un mismo lugar, tanto si las entradas se vendieron en Ticketmaster como en Smeetz. La curva de ventas permite, por ejemplo, detectar una ralentización y lanzar un recordatorio en el momento oportuno. El análisis de los canales y las categorías ayuda a preparar mejor la comercialización de los siguientes eventos.
→ Centralizar todas las fuentes: Venta de entradas, newsletters, formularios, sorteos y datos de federados se reúnen en un perfil único por aficionado.
→ Captar de forma continua: El formulario de la web y los sorteos en torno a los partidos internacionales hacen crecer la base entre un evento y otro.
→ Aprovechar los grandes eventos: La Copa del Mundo U19 2025 permitió aumentar un 40 % el número de compradores en la base.
→ Hablar el idioma de cada aficionado: Los segmentos por idioma, región, interés y participación hacen que cada mensaje sea pertinente.
→ Automatizar los momentos clave: Bienvenida, cumpleaños y primer aniversario de suscripción mantienen viva la relación sin esfuerzo adicional.
→ Gestionar con datos: Analytics ofrece una visión consolidada de las ventas de cada evento.
En pocos años, Swiss Basketball ha pasado de tener datos dispersos a una base de aficionados unificada de 100.000 contactos. Cada interacción, ya sea una entrada comprada, una suscripción o la participación en un sorteo, enriquece ahora el perfil del aficionado y prepara la siguiente comunicación.
Para una federación deportiva, esta base constituye un activo duradero. Servirá para comercializar los próximos partidos de las selecciones nacionales, acompañar los futuros grandes eventos que acoja Suiza y seguir haciendo crecer la comunidad del baloncesto suizo.
Arenametrix aporta la infraestructura CRM: centralización, segmentación, automatización y análisis. Swiss Basketball mantiene el control de la estrategia: es la federación quien decide a qué públicos dirigirse, qué grandes momentos activar y cómo hablar a cada uno de sus aficionados.