Marketing por SMS

Deportes profesionales y de ocio: ¿debe integrar el SMS en su estrategia de fidelización?

Deportes profesionales y de ocio: ¿debe integrar el SMS en su estrategia de fidelización?

Aunque los SMS son ahora ampliamente utilizados por las marcas como uno de los canales preferidos en su estrategia de fidelización, este canal de comunicación es todavía poco utilizado en el deporte profesional. Demasiado comercial, demasiado intrusivo o, en una palabra, demasiado"comercial". El SMS tendría características que limitarían su uso con los aficionados al deporte, que ya se supone que son demasiado solicitados.

Clubes profesionales, federaciones, ligas, eventos... ¿Debe prescindir de este canal de comunicación o integrarlo inteligentemente en su estrategia de fidelización?

Gran eficacia gracias a una tasa de apertura excepcional

La tasa de apertura de las campañas de SMS es la primera baza de los SMS. Generalmente entre el 95 y el 100%, esta palanca de comunicación es una herramienta innegablemente eficaz para llegar a su público y transmitir un mensaje importante. Generalmente se abre a los 3 minutos de su recepción, es un canal de emergencia, que permite entregar un mensaje de forma más rápida y fiable que el correo electrónico.

Un impacto de carbono 300 veces menos importante que un correo electrónico

Si le interesa su huella de carbono y la de su estrategia de CRM, debe saber que cada correo electrónico enviado emite unos gramos de CO2. Pero, ¿sabías que los SMS consumen mucha menos energía que el correo electrónico? La verdad, 300 veces menos.

Un investigador estadounidense, Mike Berners-Lee (su hermano Tim es conocido como uno de los principales inventores de Internet) ha abordado la cuestión del impacto del carbono en la comunicación en su libro ¿Qué tan malos son los plátanos? La huella de carbono de todo. Compara el impacto de un correo electrónico y un SMS. Mientras que un correo electrónico corto produciría 4g de CO2, un SMS tendría una huella de carbono de 0,014 gramos, es decir, casi 300 veces menos. ¿La razón principal de esta diferencia? Los SMS se transportan mediante tecnologías de red telefónica y no a través de Internet.

Una palanca eficaz del marketing de incentivos

¿Conoces el nudge marketing? En inglès, un "nudge" es un pequeño gesto que se hace para animar a otra persona a prestar atención a lo que va a hacer. Aplicada a la economía, se convierte en una pequeña intervención destinada a modificar los mecanismos de elección y el comportamiento de las personas para influir en ellos en su propio interés o en el del interés general.

Varios estudios han demostrado estadísticamente que los recordatorios por SMS son una palanca especialmente eficaz. Por ejemplo, este estudio basado en 250.000 personas citadas en los tribunales de Nueva York. En este caso, el recordatorio por SMS reduce el número de incomparecencias en un 21%, reduciendo el número de personas detenidas y encarceladas por este motivo en 30.000 en 3 años (la incomparecencia es un delito menor en Nueva York).

¿Y si integras un poco más los recordatorios por SMS para minimizar el índice de inasistencia? 

Diversos casos de uso: desde información práctica hasta contenidos originales

El uso más común de los SMS entre los clientes de Arenametrix es como recordatorio de un evento. Como se menciona más adelante, este SMS es más útil cuando le recuerda un evento gratuito con reserva. En este SMS, no olvides ofrecer la posibilidad de cancelar una reserva, ya sea a través de un enlace de cancelación o dando los datos de contacto de un agente de venta de billetes.

Por supuesto, los SMS son especialmente útiles para informar al público de la cancelación de un evento en el último momento, debido al mal tiempo, por ejemplo. También es útil para relanzar a los habituales y animarles a comprar, como en el caso del SMS enviado por OC Sport para un evento al aire libre que se muestra a continuación.

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O un SMS recibido antes del inicio/al final del partido para informar a sus abonados sobre el club. ¿Y si el mundo del deporte pudiera utilizar esto para fidelizar a un público específico?

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Un flechazo extradeportivo

O màs, un SMS recibido antes de la llegada a un hotel que ofrece a sus huéspedes varias listas de reproducción de música. ¿Y si los locales de música lo utilizaran como ejemplo antes de acudir a un concierto o antes de un festival?

¿Quiere saber más y discutir con nosotros la oportunidad que puede representar el SMS como canal de relación con su público? Cuidado, los SMS deben utilizarse con prudencia y hay que evitar varias malas prácticas. ¿Le gustaría saber más y discutir la oportunidad de integrar los SMS en su estrategia de relaciones? ¡Pide cita con nosotros para discutirlo!

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Solène Jimenez

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Alexis Riotteau

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