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La transformación digital de los clubes deportivos: los datos de los aficionados como palanca de crecimiento

La transformación digital de los clubes deportivos: los datos de los aficionados como palanca de crecimiento

El Liverpool FC, finalista de la Liga de Campeones, tiene tanto éxito en el campo como fuera de él. Su transformación digitaldirigido por Drew Crisp, es un ejemplo de este éxito.

Drew Crisp, ex de IBM, ha sido nombrado Vicepresidente Senior Digital de LFC en 2019. Su función es reorganizar todas las actividades digitales, empezando por centralizarlas. Hasta entonces, los distintos departamentos del club habían adoptado enfoques diferentes en sus estrategias digitales. La tarea inicial de Crisp fue unificar todo esto y garantizar que todo el trabajo digital realizado se orientara hacia el mismo objetivo.

Entrevistado por sportbusiness.com Crisp afirma: "El objetivo es llegar a un punto en el que tengamos realmente claro el papel de lo que llamamos tecnología y transformacióny cómo podemos garantizar que apoyen tanto las operaciones comerciales, el back office como el front office, con un enfoque centrado en el aficionado."

El principal objetivo del club era "centrarse en el crecimiento de la audiencia en nuestras propias plataformas. El número de fans de una página de Facebook o la tasa de participación en Instagram o TikTok se mencionan a menudo cuando se intenta medir el impacto digital de un club. Estos son factores importantes, pero dirigir a los fans a las plataformas propias del club, incluyendo su página web o app oficial, es el objetivo principal, para que el Liverpool sea dueño de los datos de los fans y pueda empezar a utilizarlos tanto como plataforma de marketing directo como para apoyar las actividades de los patrocinadores del club."

Las redes sociales son, por supuesto, el punto de contacto inicial con los aficionados, para llevarlos a las plataformas del club. "¿Cuáles son las razones por las que la gente acude a las plataformas que poseemos y gestionamos? Si publicamos un clip corto en las redes sociales, es la promesa de un contenido más rico y profundo si vas a nuestra aplicación o sitio web".

Crisp también habla de los problemas que ha tenido el Barça con El Barça con Spotify (350 millones de fans en las redes sociales para 3,5 millones de perfiles en la base de datos). Hace menos de un año, el club inglés habría estado en la misma situación. Desde entonces, el Liverpool ha creado una base de datos de 39 millones de perfiles de fans. ¿Cómo lo hicieron? Con la implantación de un inicio de sesión único (SSO) en las distintas plataformas digitales del club, una plataforma de datos de clientes y actividades de marketing personalizadas. Esto permite al club hacer un seguimiento de todas las interacciones con el aficionado y hacer ofertas en consecuencia.

El Liverpool puede ahora enviar correos electrónicos o notificaciones push, modificar bloques de autopromoción en su sitio o desplegar banners para sus socios a través de Google Ad Manager. También se pueden utilizar criterios geográficos o intereses, sin que el visitante del sitio ni siquiera esté conectado: "Nos estamos convirtiendo en una potencia del marketing de objetivos".

No todos los clubes y organizaciones deportivas tienen vocación de reunir 39 millones de perfiles, pero todos tienen interés en conocer a sus fans, ofrecerles contenidos editoriales y comerciales personalizados y teneruna oferta dirigida a los socios.

Descargo de responsabilidad, el Liverpool FC aún no es cliente de Arenametrix 🙂 .

Olivier Spaeth

Olivier Spaeth

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