Swiss Basketball fédère le basketball suisse, des clubs aux équipes nationales, en passant par la relève et les grandes compétitions organisées au pays. Sa communauté réunit des membres, des spectateurs, des abonnés à l'infolettre et des passionnés qui suivent les talents suisses évoluant à l'étranger.
Contrairement à un club, la fédération ne retrouve pas ses partisans dans le même amphithéâtre chaque semaine. Son public est réparti dans toute la Suisse, et il s'exprime en plusieurs langues : allemand, français et italien. Les occasions de contact sont moins régulières, mais souvent très fortes : un match international, un tournoi majeur, une compétition de jeunes.
Pour Swiss Basketball, l'enjeu est donc double : faire de chacun de ces temps forts le début d'une relation durable, et s'adresser à chaque partisan de manière pertinente, où qu'il se trouve et quelle que soit sa langue.
Chaque point de contact de la fédération produisait ses propres données. Les achats de billets provenaient de deux billetteries, Ticketmaster et Smeetz. Les inscriptions à l'infolettre, les participations aux événements et les données des membres se trouvaient dans d'autres outils.
Prises isolément, ces informations ne permettaient pas de répondre à des questions pourtant simples. Ce spectateur de l'équipe nationale est-il aussi membre? Dans quelle langue souhaite-t-il être joint? A-t-il déjà tenté sa chance pour gagner un chandail?
Swiss Basketball souhaitait donc se doter d'un CRM capable de :
Réunir toutes les données sur les partisans dans une même plateforme
Offrir une vue unique de chaque contact
Personnaliser ses communications selon la langue, la région et les champs d'intérêt
La première étape a consisté à connecter les billetteries Ticketmaster et Smeetz au CRM Arenametrix. Les achats de billets alimentent désormais automatiquement la base de données, sans exportation ni traitement manuel.
Les autres sources ont ensuite été regroupées au même endroit : infolettres, formulaires, concours, événements et données des membres. Chaque contact dispose ainsi d'un profil unifié qui raconte son histoire avec la fédération : historique d'achats, consentements, langue et interactions.
L'objectif n'était pas seulement de stocker les données, mais de les rendre utilisables au quotidien pour bâtir des segments et lancer des campagnes.
Une base de fans ne se construit pas uniquement grâce à la billetterie. Pour joindre les passionnés qui n'ont pas encore acheté de billet, Swiss Basketball a multiplié les points de collecte.
Un formulaire d'inscription est intégré au site Web de la fédération. Chaque nouveau contact arrive directement dans Arenametrix, avec sa langue et ses consentements, et entre immédiatement dans le parcours d'accueil.
La fédération mise aussi sur les temps forts sportifs. À l'approche des matchs internationaux, elle organise des concours pour faire gagner un chandail de l'équipe nationale. Quand l'excitation monte avant un grand rendez-vous, l'envie de participer suit, et chaque participation enrichit la base d'un contact qualifié.
En 2025, Lausanne a accueilli la Coupe du monde FIBA U19. Pour la fédération, l'événement représentait une occasion rare : attirer l'attention d'un public bien plus large que ses partisans habituels.
Swiss Basketball a misé sur cet engouement pour recruter de nouveaux contacts. Un formulaire et une fenêtre contextuelle sur le site Web invitaient les visiteurs à s'inscrire pour suivre la compétition et l'actualité du basketball suisse. Les communications entourant le tournoi ont ensuite relayé l'offre de billets auprès de ce public élargi.
Résultat : le nombre d'acheteurs dans la base a augmenté de 40 %. Et l'histoire ne s'arrête pas à la sirène finale : ces nouveaux contacts restent dans la base, et la fédération peut désormais les accompagner vers les prochains matchs de ses équipes nationales et les autres événements organisés au pays.
L'opération montre qu'un grand événement ponctuel peut devenir le point de départ d'une relation durable, à condition de disposer de l'infrastructure pour capter et activer les contacts qu'il génère.
Une fois les données réunies, la fédération a pu bâtir des segments fondés sur des critères concrets. Trois exemples illustrent la démarche :
Ces segments se combinent avec la région et les champs d'intérêt pour personnaliser les infolettres et les campagnes. Un partisan tessinois qui s'intéresse à l'équipe nationale féminine ne reçoit pas le même message qu'un membre zurichois ou qu'un spectateur romand de la Coupe du monde U19.
En complément des campagnes ponctuelles, Swiss Basketball a mis en place trois scénarios automatisés. Ils se déclenchent seuls, dans la langue du contact, et entretiennent la relation sans charge supplémentaire pour l'équipe.
Dès son inscription à l'infolettre, le contact reçoit un message de bienvenue accompagné d'un rabais de 10 % sur toute la collection Swiss Basketball. De quoi porter les couleurs nationales dès le premier jour. C'est le scénario le plus performant : depuis janvier 2025, la version française affiche un taux d'ouverture de 66 % et un taux de clics de 38 %.
Ce premier message arrive au moment où l'intérêt est le plus fort. Il transforme une simple inscription en première interaction concrète avec la fédération.
Le jour de leur anniversaire, les partisans reçoivent un message personnalisé, lui aussi assorti d'un rabais de 10 % sur la collection. Une attention simple qui fait mouche : depuis janvier 2025, ce scénario atteint un taux d'ouverture de 33 % et un taux de clics de 7 % dans chacune des langues.
Un an après son inscription, chaque abonné reçoit un message de remerciement. Ce message ne vend rien. Il valorise l'appartenance à une communauté, avec un mot d'ordre simple : c'est grâce à une communauté engagée que le basketball suisse continue de grandir.
La centralisation des données de billetterie a aussi changé la façon dont la fédération suit ses événements. Avec le module Analytics d'Arenametrix, l'équipe dispose pour chaque événement d'une véritable feuille de match :
Ces indicateurs sont réunis au même endroit, que les billets aient été vendus sur Ticketmaster ou sur Smeetz. La courbe des ventes permet par exemple de repérer un ralentissement et de déclencher une relance au bon moment. L'analyse des canaux et des catégories aide à mieux préparer la mise en marché des événements suivants.
→ Centraliser toutes les sources : Billetteries, infolettres, formulaires, concours et données des membres sont réunis dans un profil unique par partisan.
→ Recueillir des contacts en continu : Le formulaire du site et les concours autour des matchs internationaux font grandir la base entre deux événements.
→ Miser sur les grands événements : La Coupe du monde U19 2025 a permis d'augmenter de 40 % le nombre d'acheteurs dans la base.
→ Parler la langue de chaque partisan : Les segments par langue, région, champ d'intérêt et participation rendent chaque message pertinent.
→ Automatiser les moments clés : Bienvenue, anniversaire et premier anniversaire d'abonnement entretiennent la relation sans effort supplémentaire.
→ Piloter avec les données : Analytics offre une vue consolidée des ventes pour chaque événement.
En quelques années, Swiss Basketball est passé de données dispersées à une base unifiée de 100 000 contacts. Chaque interaction, qu'il s'agisse d'un billet acheté, d'une inscription ou d'une participation à un concours, enrichit désormais le profil du partisan et prépare la prochaine communication.
Pour une fédération sportive, cette base constitue un actif durable. Elle servira à commercialiser les prochains matchs des équipes nationales, à accompagner les futurs grands événements accueillis en Suisse et à faire grandir encore la communauté du basketball suisse.
Arenametrix fournit l'infrastructure CRM : centralisation, segmentation, automatisation et analyse. Swiss Basketball garde la main sur la stratégie : c'est la fédération qui décide quels publics cibler, quels temps forts activer et comment s'adresser à chacun de ses partisans.