Le monde de l’événementiel subit une transformation majeure grâce au numérique. Chez Arenametrix, nous accompagnons les festivals dans la mise en place de stratégies digitales. Nous avons repéré chez nos clients des idées qui transforment vraiment l'expérience des festivaliers, permettent d’atteindre un public plus vaste et renforcent la notoriété des événements.
Dans cet article, nous avons sélectionné quelques-unes de nos stratégies préférées. Si elles vous intéressent, n'hésitez pas à consulter notre livre blanc pour plus de détails.
L'emailing est un outil puissant pour stimuler les ventes de billets. Parmi nos clients, nous avons des exemples concrets de festivals qui l'ont brillamment utilisé.
Le festival Les Nuits Courtes a adopté une approche éditoriale engageante, La Fête de l’Humanité a quant à elle joué sur le sentiment d'urgence pour obtenir des taux de conversion impressionnants. En personnalisant les messages et en ciblant les bons segments de leur audience, ils ont réussi à convertir leurs contacts en acheteurs.
Téléchargez notre livre blanc et découvrez les résultats de ces campagnes !
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[Newsletter : Les Nuits Courtes - 10 bonnes raisons de venir aux Nuits Courtes]
2. Des campagnes d'acquisition ludiques pour augmenter votre base de contacts
Développer de nouvelles audiences est indispensable pour que votre festival grandisse. L’acquisition consiste à capter de nouvelles données qualifiées, légitimes et exploitables pour développer votre base de données et débuter une relation avec de nouveaux contacts.
Pour répondre à cet objectif, les équipes du festival Cruïlla ont par exemple imaginé une action très originale pour acquérir de nouveaux contacts, en s’associant à une pizzeria locale.
Grâce à un QR code imprimé sur les boîtes de pizza, les clients du restaurant avaient la possibilité de s’inscrire au jeu concours du festival et entraient ainsi dans la base de données de Cruïlla !
[Acquisition : Cruïlla - Partenariat pizzeria]
3. Un parcours festivalier complet pour informer et fidéliser
L’expérience festivalier débute bien avant le premier jour du festival. Elle commence dès qu’un contact intègre votre base de données. Bien que la communication s’intensifie naturellement dans les semaines précédant le festival, il est crucial de maintenir le dialogue tout au long de l’année pour bâtir une relation durable avec votre audience.
Pour être optimal, le parcours festivalier doit être ponctué par les moments clés de votre festival : communication de bienvenue pour accueillir son public, remerciement post-achat pour faire entrer le public dans votre univers, email d’informations pratiques pour rassurer les festivaliers, email post-festival pour prolonger l’expérience… Voici comment nos clients offrent une expérience personnalisée à leurs festivaliers.
Le festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés s’est démarqué en envoyant automatiquement des emails post-achat personnalisés (primo-acheteur ou acheteur régulier, abonné à la newsletter ou non ?), enrichis de playlists des artistes invités. Cette communication éditorialisée a permis au festival de créer un lien émotionnel fort avec les participants, conduisant à des taux d'engagement remarquables et renforçant la fidélité à long terme.
[Email ciblé : Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris
Email post achat pour les primo acheteurs, non abonnés à la newsletter]
4. Un formulaire de recueil de satisfaction pour prendre du recul
Les jours qui suivent l’événement sont aussi importants pour engager le public, notamment en recueillant son avis. Les commentaires de vos festivaliers sont essentiels pour améliorer votre événement. Cette sollicitation est fortement appréciée et permet de mieux comprendre l’expérience vécue par le public. C’est aussi le moment de questionner la qualité des informations apportées et du parcours festivalier mis en œuvre pour le retravailler lors des prochaines éditions. C’est également une occasion pour en apprendre un peu plus sur votre public en leur permettant de renseigner des informations que vous ne connaissez pas encore (une date de naissance, par exemple).
Cette étape est aussi sujette à une segmentation poussée : n’envoyez de remerciements qu’aux personnes ayant participé par exemple. De même, les questionnaires de satisfaction n’ont pas la même portée selon qu’ils sont adressés à des primo-acheteurs ou aux habitués ! L’habitué s’appuie aussi sur les précédentes éditions, vous pouvez donc solliciter son point de vue sur l’évolution de votre événement. Plus le public sentira que vous le connaissez, plus il appréciera la personnalisation de vos communications.
[Email ciblé : Cognac Blues Passions - Questionnaire de satisfaction]
Ce moment d’analyse est nécessaire car il permet de connaître précisément le public et d’enrichir le ciblage de votre stratégie marketing. La connaissance du public acquise après cette édition vous permettra d’adopter une communication ciblée et personnalisée pour chaque festivalier potentiel de l’édition suivante.
Au-delà de l’analyse de votre public, cette période d'accalmie est également propice à l’analyse de vos ventes, crucial pour évaluer le succès de l'événement et pour planifier les futures éditions.
Cette analyse révèle les billets, offres ou services les plus populaires, le canal de vente préféré des festivaliers, offrant des insights précieux sur les préférences des festivaliers. En outre, elle aide à identifier les points faibles, tels que les périodes de faible vente ou les produits moins populaires, permettant d'ajuster l'offre pour les éditions futures.
Ensuite, il est utile de comparer ces données avec celles des années précédentes. Cette comparaison met en évidence les tendances et les évolutions, telles que l'augmentation ou la diminution de la fréquentation, les changements dans les préférences des festivaliers, et l'impact des nouvelles stratégies marketing mises en place.
En conclusion, la communication digitale joue un rôle central dans le succès d'un festival, de sa commercialisation à la satisfaction des participants. Si vous aspirez à tirer le meilleur parti de votre événement, il est crucial de maîtriser ces stratégies éprouvées. Pour une exploration plus approfondie de ces tactiques et d'autres conseils pratiques, téléchargez notre livre blanc complet sur la communication digitale pour les festivals !