La pérennité des organisateurs d’événements dépend fortement de la fidélité de leurs publics, conférant aux abonnements un rôle crucial. Que ce soit pour des salles de concert, des théâtres, des clubs de sport ou des musées, ils garantissent une source de revenus régulière tout en créant une relation privilégiée avec le public. Mais comment attirer de nouveaux abonnés, les fidéliser et assurer le renouvellement de leurs engagements ? L'emailing, utilisé intelligemment, peut devenir un levier puissant pour atteindre ces objectifs.
Dans cet article, découvrez nos conseils pour monter une stratégie d’abonnement réussie.
Pour maximiser vos chances d’acquérir de nouveaux abonnés, il est essentiel de définir des offres d’abonnement qui répondent aux besoins spécifiques des différents segments de votre audience. Une personnalisation fine est la clé du succès : proposez des abonnements familiaux, étudiants ou seniors, en mettant en avant des avantages uniques comme des réductions, un accès prioritaire aux événements ou des contenus et événements exclusifs.
Nos conseils :
🔎 Analysez les données de votre CRM pour segmenter votre audience en fonction de leurs comportements et préférences. Cela vous permettra de créer des offres ciblées, susceptibles de toucher et correspondre à chaque segment.
👥 Créez des personas pour incarner ces segments : cela rendra vos campagnes d’emailing plus efficaces en vous permettant de mieux adapter votre message à chaque profil-type.
Une fois vos contacts ciblés, vient l’étape de création d’emails attractifs et pertinents. Il ne suffit pas d’envoyer une offre : il faut capter l’attention dès l’objet du message, offrir un contenu clair et engageant, et inclure des appels à l’action percutants.
La personnalisation avancée – comme l'insertion de champs dynamiques pour appeler chaque contact par son prénom ou des recommandations de contenu basées sur ses goûts – peut faire une réelle différence.
Campagne d'abonnement 2024/2025 lancée par le Genève-Servette Hockey Club
Une fois l’abonnement acheté, le parcours de l’abonné ne fait que commencer. Un bon onboarding est essentiel pour établir une relation de confiance et de long terme. L’email de bienvenue doit être chaleureux et montrer immédiatement la valeur de l’abonnement. Expliquez comment accéder aux avantages, proposez un premier contenu exclusif et guidez les nouveaux abonnés dans la découverte de leur abonnement.
Nos conseils :
💌 Envoyez un email de bienvenue aux nouveaux abonnés, contenant un aperçu des prochains événements, une visite virtuelle ou un contenu exclusif pour faire découvrir la richesse de votre offre.
Email de bienvenue d'un nouvel abonné du SLUC Nancy
📫 Utilisez des séquences d’emails pour relancer les abonnés s’ils n’ont pas encore profité de leurs avantages, en ajustant le contenu à leur comportement (emails ouverts, liens cliqués, etc.).
Une fois vos abonnés bien intégrés, il est crucial de maintenir une relation continue et engageante. L’animation de la relation par email est un pilier de cette stratégie. En créant un calendrier éditorial régulier, vous pouvez envoyer des newsletters, des invitations à des événements exclusifs ou encore des contenus inédits qui leur sont réservés. Cela permet de garder vos abonnés connectés à votre institution et de renforcer leur sentiment d’appartenance.
Nos conseils :
📚 Diversifiez vos envois d’emails en proposant des contenus variés : des newsletters, des invitations à des avant-premières, des informations sur de nouveaux spectacles, etc.
Newsletter mensuelle envoyée aux abonnés de la Cité de l'Architecture
La personnalisation doit rester au cœur de votre stratégie, même après l’acquisition. En analysant le comportement de vos abonnés (ouvertures d’emails, clics sur les liens, participation à des événements), vous pouvez ajuster vos envois pour proposer du contenu toujours pertinent. Recommandez des événements ou des expositions en lien avec leurs centres d’intérêt pour maintenir leur engagement.
⭐️ Réalisez des enquêtes de satisfaction pour comprendre les attentes de vos abonnés et ajuster votre offre en conséquence. Cela montre que vous prenez en compte leurs opinions, renforçant ainsi leur fidélité.
Enquêtes de connaissance-visiteur et de satisfaction envoyées par la Monnaie de Paris et l'Atelier des Lumières
Pour encourager la fidélité sur le long terme, rien de tel que des programmes de récompense. Offrez des points de fidélité ou des avantages spéciaux aux abonnés les plus engagés pour les inciter à rester actifs.
L’utilisation de la gamification peut également enrichir l’expérience de vos abonnés : concours, challenges ou autres activités ludiques rendent l’interaction plus dynamique et plaisante.
À l’approche de la fin de la période d’abonnement, il est essentiel d’anticiper l’échéance pour maximiser les renouvellements. Un rappel, accompagné d’offres de renouvellement attractives, peut faire toute la différence.
Notre conseil :
🔔 Planifiez des rappels automatiques avant la fin de l’abonnement pour proposer des offres de renouvellement personnalisées.
Relances automatiques pour le renouvellement d'abonnement du Quai M
🤝 Segmentez vos campagnes de renouvellement en fonction de l’engagement de vos abonnés : offrez des remises spécifiques aux abonnés les moins actifs pour les encourager à renouveler.
Pour ceux qui n’ont pas renouvelé, il n’est jamais trop tard pour les réactiver. Une campagne de reconquête bien ciblée peut raviver leur intérêt. Mettez en avant les nouveautés qu’ils ont manquées et proposez des offres exclusives pour les inciter à revenir.
L’emailing, lorsqu’il est bien pensé et structuré, est un outil puissant pour acquérir, fidéliser et renouveler vos abonnés dans le secteur événementiel. En personnalisant vos messages, en maintenant une relation continue et en proposant des incitations adaptées, vous pouvez construire une base d’abonnés solide, engagée et fidèle. Alors, n’attendez plus pour optimiser votre stratégie d’emailing et assurer la réussite de vos événements.