Eclipso propose des expériences en réalité virtuelle qui plongent ses visiteurs au cœur de récits historiques et culturels, avec pour ambition de rendre l'histoire et la culture plus vivantes et accessibles. Le réseau est aujourd'hui présent dans plusieurs villes d'Europe, dont Paris, Londres ou Barcelone, et jusqu'à New York de l'autre côté de l'Atlantique, pour plus de deux millions de visiteurs accueillis.
Faire revenir un visiteur après une première expérience, c’est l’enjeu de nombreux lieux culturels. Encore faut-il réussir à capter son attention : l’email reste un canal incontournable, mais il se dispute l’attention avec des dizaines d’autres messages chaque jour. Le SMS, lui, est généralement lu dans les minutes qui suivent sa réception.
Pour ce test, Eclipso a choisi son marché espagnol et une mécanique sans détour.
La cible : les visiteurs ayant déjà acheté une expérience à Barcelone ou à Séville, et dont le numéro de téléphone était centralisé dans Arenametrix. Soit 8 305 personnes, qui connaissaient déjà Eclipso.
Le message : une offre exclusive de -30% sur les expériences Coliseo et Titanic, avec un code promo et un lien direct vers la billetterie.
L’envoi : depuis Arenametrix, dans le même outil que les campagnes email. Aucun développement, aucune liste à exporter.
Le SMS ne remplace pas l’email : il le complète. L’email laisse le temps de découvrir une programmation, de comparer et de se projeter. Le SMS, lui, arrive directement sur le téléphone et se lit dans la minute. Il est fait pour les messages qui appellent une action rapide : une offre limitée dans le temps, une invitation à revenir, une information à ne pas manquer.
Encore faut-il l’utiliser au bon endroit. Parce qu’il est plus direct, le SMS demande plus de justesse que l’email. Le cas d’Eclipso le montre : le message n’a été envoyé qu’à des visiteurs qui avaient déjà vécu une expérience, avec une offre claire et lisible en quelques secondes. Un SMS bien ciblé est perçu comme une attention. Envoyé à tout le monde, il devient vite une intrusion.
Avec cette première campagne, Eclipso a validé une intuition : le SMS a toute sa place dans la relation avec ses visiteurs, aux côtés de l’email. Le réseau prévoit désormais de le déployer sur ses autres sites européens, et d’en faire un levier régulier pour donner à ses publics une bonne raison de revenir.
Arenametrix fournit à Eclipso l’infrastructure pour le faire : la centralisation des données visiteurs, la segmentation à partir de l’historique d’achat, et l’envoi des campagnes email et SMS depuis un même outil. Eclipso choisit les moments, les publics et les messages qui font vivre la relation avec ses visiteurs.