Créer un parcours visiteur engageant grâce au marketing automation

Le Hall des Lumières est l'un des 9 centres d’expériences immersives gérés par Culturespaces, et le premier à être installé en Amérique du Nord. Avec ses 130 vidéo projecteurs, 54 haut-parleurs et 22 caissons de basse, il offre une expérience unique de mapping vidéo et sonore. Depuis son ouverture en 2022, le site a déjà conquis des centaines de milliers de visiteurs grâce à ses expositions immersives mémorables (dont l’inaugurale Gustav Klimt : L’or en mouvement).

Maximiser l’engagement grâce au marketing automation

Pour ce nouveau lieu culturel innovant, plusieurs enjeux de taille devaient être relevés :

• Centraliser ses données au sein d'un même outil pour avoir une vision à 360° de ses contacts,
• Créer une expérience fluide et personnalisée, de la réservation jusqu'à l'après-visite,
• Fidéliser les visiteurs et augmenter leur rétention,
• Mettre en place une solution intuitive pour que son équipe marketing soit en totale autonomie dans la gestion des campagnes.

Et, c'est avec Arenametrix que le Hall des Lumières a lancé sa stratégie digitale pour réussir ces objectifs !

Ce qui a été mis en place

→ Connexion automatisée à la billetterie : Grâce à Arenametrix, le Hall des Lumières récupère quotidiennement et sans effort les données des acheteurs depuis Ticketure, facilitant l’analyse et l’activation des contacts.

→ Conception d’un parcours marketing automatisé : Les équipes ont collaboré pour imaginer des scénarios sur-mesure avec des emails de :
- Remerciement post-achat avec incitation à s’abonner à la newsletter.
- Pré-visite afin de fournir des infos pratiques et un aperçu des expos.
- Post-visite pour recueillir des avis et proposer de nouvelles visites.

→ Création de modèles d’e-mails personnalisés : Des templates adaptés aux différents moments du parcours et à la langue des visiteurs ont été mis en place, garantissant un message pertinent et engageant.