Segmentation de sa base de données : la clé d'une communication efficace

Situé au coeur du village de Saint-Casimir, QC dans un ancien cinéma datant de 1946, les Grands Bois est un lieu atypique, avec une microbrasserie au premier et une salle de spectacles au deuxième. Il remplit une mission double : promouvoir la culture en milieu rural et contribuer à dynamiser la scène brassicole québécoise en y offrant des bières de grande qualité.

Centraliser ses données pour gagner en efficacité

Avant Arenametrix, les Grands Bois se dotait de plusieurs outils distincts pour piloter la relation avec ses publics :
un logiciel de billetterie, plusieurs fichiers Excel pour gérer la base de données des publics et un outil d’envoi de courriels.

Lieu pluridisciplinaire qui porte plusieurs missions, les Grands Bois s’adresse à de nombreux publics, qui vont des passionnés de bière, aux amateurs d’humour et de musique, habitant ou non dans la région.

Cependant, les informations de ces différentes cibles étaient dispersées, ce qui rendait la communication fastidieuse. Les équipes des Grands Bois ont donc souhaité s'équiper d'un outil unique et simple d'utilisation leur permettant de :

• Centraliser les données dans une seule plateforme afin d’obtenir une vision 360° des contacts
• Segmenter selon des critères variés (achats, profession, appartenance à une structure, langue de préférence, géolocalisation, réactions aux communications…)
• Personnaliser et différencier les communications marketing, afin de mieux s'adresser à chacun et mettre en valeur la bonne performance au bon contact
  

Ce qui a été mis en place

→ Connexion aux sources de données : Arenametrix s’est connecté au logiciel billetterie (Lepointdevente.com) et au site internet pour intégrer chaque jour les données des clients, automatiquement. Ces connexions ont permis d’enrichir la connaissance des contacts et de centraliser les informations sur une même fiche.

→ Segmentation des contacts : Grâce aux nombreux filtres d’Arenametrix (informations personnelles, sociodémographiques, comportementales, marketing...), l’équipe marketing des Grands Bois a pu repérer et analyser chaque segment de son public. Ces segments peuvent être facilement mobilisés pour leur adresser des communications personnalisées.

→ Communications personnalisées en fonction des segments : Chaque occasion est communiquée à une liste de contacts adaptée pour envoyer le bon message à la bonne personne.

Des communications impactantes

Voici quelques exemples de communications personnalisées envoyées par les Grands Bois :