Une stratégie CRM performante pour un lieu culturel sans billetterie

L'Institut Français du Portugal (IFP) promeut la culture française et lusophone depuis 1937 à travers une programmation riche et variée : expositions, théâtre, littérature et débats.

Cependant, en tant que structure à entrée libre, L'IFP ne dispose pas de billetterie pour collecter des informations sur ses visiteurs, comme le nom, le prénom ou l'email.

Grâce à sa collaboration avec Arenametrix, l'IFP a mis en place une stratégie digitale efficace pour collecter les informations des membres de sa communauté dans sa base de données, et in fine, mieux segmenter ses audiences par préférences.

Le défi : engager un public sans l'aide d'une billetterie ni suivi des entrées

Sans système de vente de tickets, l'IFP ne disposait que des adresses email des abonnés à sa newsletter, limitant la personnalisation de ses communications. L'objectif était double :

• Requalifier la base existante, soit collecter des informations essentielles (prénom, nom, localisation, centres d'intérêt) sur les contacts pré-existants.
  
  
• Faire croitre la base de données et toucher de nouveaux publics, grâce à des campagnes incitatives et des jeux-concours.

Une stratégie digitale simple et impactante

→ Optimisation de l'inscription à la newsletter : Le formulaire sur le site de l'IFP ne demande que des informations essentielles pour maximiser le taux d'inscription. Il est directement connecté au CRM, et un email de confirmation automatique propose aux nouveaux inscrits de compléter leur profil en précisant d'autres informations.

→ Jeux-concours pour encourager la participation : L'IFP a proposé des tirages au sort afin de gagner des places de cinéma. Pour participer, les utilisateurs renseignaient leur âge, code postal, numéro de téléphone et préférences culturelles. Cette mécanique ludique a favorisé la collecte de données tout en dynamisant l'engagement.

→ Analyse approfondie des audiences : Les données collectées automatiquement dans le CRM Arenametrix de l'IFP (tranche d'âge, région, centres d'intérêt) ont permis d'affiner la stratégie de communication. L'IFP dispose désormais d'une vision plus précise de son public et de ses attentes.

Trois bénéfices

Pour l'IFP :

• Une base de données enrichie et qualifiée malgré l'absence de billetterie.
• Une communication plus ciblée et efficace.

Pour les abonnés :

• Une expérience personnalisée grâce à des contenus pertinents.
• Des opportunités exclusives via des jeux et des avantages.

Pour la stratégie digitale :

• Un engagement renforcé avec des abonnés plus actifs.
• Une meilleure compréhension des attentes du public.

Et si vous aussi, vous transformiez votre audience en une communauté engagée ?  Avec Arenametrix, qualifiez vos contacts et optimisez vos communications en toute simplicité !