Comment favoriser le renouvellement des abonnements d'une salle de spectacle ?

Pour toute salle de concert, maintenir une base d'abonnés fidèle est essentiel !

Un taux de renouvellement élevé permet de :

• Renforcer la communauté : Les abonnés réguliers forment le cœur de la communauté d'une salle de concert.
  En fidélisant ses membres, la salle développe une relation durable avec son public.
• Assurer une stabilité financière : Des abonnements renouvelés garantissent des revenus constants.
• Réduire les coûts d'acquisition : Il est moins coûteux de conserver un abonné existant que d'en acquérir un nouveau.
• Favoriser le bouche-à-oreille : Les abonnés fidèles sont plus enclins à recommander la salle de concert à leur entourage, ce qui peut attirer de nouveaux membres.
  

La stratégie efficace mise en place par le Quai M

Le Quai M est une Scène de Musiques Actuelles, de création et d'accompagnement. Le projet du Quai M est porté par une association à but non lucratif. Créé en octobre 1988, l'association Fuzz'Yon soutient le projet artistique et culturel du Quai M depuis son ouverture en 2022.

Les équipes du Quai M ont exprimé le besoin d'augmenter le taux de renouvellement de leurs abonnements annuels grâce à des relances envoyées au moment le plus opportun (autour de la date d’échéance).

Le modèle d’abonnement étant un abonnement de date à date, nous avons décidé de mettre en place des communications automatiques afin d’éviter un travail manuel très chronophage.

Ce qui a été mis en place

→ Définition des points de contact :
- J-10 : rappel de la date d'expiration et des avantages, lien direct pour renouveler facilement
- J+10 : email avec création d'un sentiment d'urgence pour ceux qui n'ont pas encore renouvelé

→ Accompagnement sur la création du scénario automatique : La chargée d’accompagnement Arenametrix travaille en étroite collaboration avec les équipes du Quai M pour assurer une mise en place fluide et efficace du scénario. Cela comprend : brainstorming, conseils, tests, support continu pour améliorer le scénario et maximiser les résultats.

→ Compréhension des causes de non renouvellement : Les filtres Arenametrix permettent d’identifier les contacts n’ayant pas renouvelé, et un email de satisfaction comprenant un questionnaire est envoyé à cette cible 4 mois après la date d’échéance.