Marketing automation: il Lausanne HC fidelizza i primi acquirenti

Nel 2024 il Lausanne Hockey Club (LHC) ha compiuto un passo importante nella sua strategia di marketing, in particolare adottando la soluzione di marketing automation di Arenametrix. L'obiettivo era chiaro : fidelizzare i nuovi acquirenti instaurando una relazione duratura e personalizzata con ciascuno di loro fin dalla prima interazione con il club.

Questa iniziativa rientra in una volontà più ampia di ottimizzare il coinvolgimento dei tifosi, stimolare le vendite e massimizzare il ritorno sull'investimento delle azioni di marketing.

Un percorso automatizzato per trasformare un primo acquisto in un legame duraturo

Il cuore della strategia è la creazione di uno scenario di marketing automation attivato fin dal primo acquisto.
Il principio: ringraziare rapidamente il nuovo cliente e poi invitarlo a effettuare un secondo acquisto in tempi brevi, grazie a un'offerta esclusiva e limitata nel tempo.

Obiettivi principali:

• Incoraggiare il riacquisto per creare un' abitudine di consumo.
  
  
• Sviluppare un legame emotivo tra il tifoso e il club fin dai primi scambi.
  
  

Questo percorso di fidelizzazione ha permesso al club di instaurare una relazione proattiva e personalizzata con ogni nuovo contatto, in un'ottica di lungo periodo.

Buoni sconto unici per un incentivo sotto controllo

Per favorire il passaggio all'azione tenendo sotto controllo l'impatto sui margini, il LHC ha scelto codici promozionali unici e non trasferibili.

Perché questa scelta strategica?

• Ogni buono è personale e non può essere condiviso, il che ne garantisce un uso esclusivo.
  
  
• Il rischio di diluire il valore percepito o di perdere fatturato è limitato.
  
  
• I tifosi percepiscono l'offerta come più qualitativa e mirata.
  

Questo approccio permette di conciliare efficacia commerciale e controllo dei costi.

Un monitoraggio rigoroso delle performance per guidare le campagne

Il successo di questa iniziativa si basa anche su un'analisi accurata dei dati e dei risultati. Grazie alla tracciabilità completa dei codici promozionali e a una segmentazione dinamica, il club può:

• Misurare i tassi di conversione di ogni campagna.
  
  
• Qualificare automaticamente i contatti che hanno effettuato un secondo acquisto.
  
  
• Individuare le offerte più efficaci e regolare gli scenari in tempo reale.

Questo approccio agile permette di migliorare continuamente l'efficacia delle azioni di marketing.

Una strategia replicabile e una leva duratura per il club

Forte di questi primi risultati, il Lausanne Hockey Club pensa di estendere questa logica di scenari di marketing automation ad altri segmenti del suo database (abbonati, acquirenti abituali, tifosi inattivi...).

Oggi questo approccio è una leva strategica per trasformare i primi acquisti in relazioni durature, rafforzare l'attaccamento al club e aumentare nel tempo il valore di ogni tifoso.