Spartiates de Marseille
Come il club ha strutturato la sua strategia di marketing, rafforzato il legame con i tifosi e dato slancio alla biglietteria grazie ad Arenametrix.
Nel 2024 gli Spartiates de Marseille, club di hockey su ghiaccio nell'élite francese dal 2023, hanno compiuto un passo strategico investendo nella soluzione CRM marketing di Arenametrix.
L'obiettivo? Strutturare e sfruttare con efficacia i dati B2C e B2B per conoscere meglio i propri tifosi, rafforzarne il coinvolgimento, fidelizzare il pubblico, attrarre nuovi tifosi e, in ultima analisi, far crescere i ricavi del club.
Dopo una stagione completa di utilizzo, da giugno 2024 a marzo 2025, è tempo di bilanci: quali sono stati i benefici concreti di questa trasformazione digitale?
Fin dall'avvio del progetto la priorità è stata riunire tutti i dati in un unico archivio. L'integrazione delle diverse fonti è stata la prima tappa chiave:
È seguito un lavoro approfondito di segmentazione, che ha permesso di individuare profili precisi e di adattare la comunicazione a più categorie: abbonati, acquirenti occasionali, primi acquirenti, acquirenti abituali e altri.
Grazie a questa organizzazione rigorosa il club dispone oggi di una visione a 360 gradi del suo pubblico e può affinare le sue strategie di marketing con una precisione inedita.
Una base dati solida ha valore solo se viene continuamente arricchita e attivata. Per questo gli Spartiates de Marseille hanno avviato una serie di iniziative per dare slancio all'acquisizione e al coinvolgimento dei tifosi.
Crescita della base dati :
→ Newsletter curate e inviti all'iscrizione tramite i moduli del sito e i social network.
→ Organizzazione di concorsi per attirare nuovi contatti.
→ Esperienze giocose nei giorni di partita: QR code sul maxischermo e concorso con partecipazione a una gara di kart sul ghiaccio nell'intervallo.
Comunicazione personalizzata grazie al marketing automation :
→ Una routine di comunicazione prima di ogni partita, che unisce messaggi automatizzati e campagne mirate per dare regolarità alla relazione con i tifosi e valorizzare le partite in casa.
→ Invio automatico di messaggi di compleanno con offerte personalizzate.
→ E-mail di ringraziamento dopo la prima partita vista, per favorire la fidelizzazione dei nuovi arrivati.
Ripartizione dei segmenti di coinvolgimento della base dati degli Spartiates de Marseille
L'adozione del CRM ha permesso non solo di gestire meglio i dati e di conoscere meglio i tifosi, ma ha avuto anche un effetto diretto sui ricavi del club. L'aumento del numero di abbonati e la conversione dei primi acquirenti in clienti fedeli dimostrano il potenziale di un approccio fondato sui dati.
Per le prossime stagioni il club intende sfruttare queste basi solide affinando ulteriormente le sue strategie di vendita e di comunicazione. L'obiettivo: aumentare il coinvolgimento dei tifosi e proseguire la crescita.