Il mondo degli eventi sta vivendo una trasformazione profonda grazie al digitale. In Arenametrix accompagniamo i festival nella costruzione di strategie digitali. Tra i nostri clienti abbiamo visto idee che trasformano davvero l'esperienza del pubblico, permettono di raggiungere più persone e rafforzano la notorietà degli eventi.
In questo articolo abbiamo scelto alcune delle nostre strategie preferite. Se vi interessano, consultate il nostro white paper per maggiori dettagli.
L'e-mail è uno strumento potente per far crescere la vendita dei biglietti. Tra i nostri clienti ci sono esempi concreti di festival che l'hanno usata benissimo.
Il festival Les Nuits Courtes ha scelto un tono editoriale coinvolgente, La Fête de l'Humanité ha invece puntato sul senso di urgenza, ottenendo tassi di conversione notevoli. Personalizzando i messaggi e rivolgendosi ai segmenti giusti del proprio pubblico, sono riusciti a trasformare i contatti in acquirenti.
Consultate il nostro white paper e scoprite i risultati di queste campagne.
[Newsletter : La Fête de l'Humanité - Ultimi giorni prima del cambio di tariffa]
[Newsletter : Les Nuits Courtes - 10 buone ragioni per venire ai Nuits Courtes]
Allargare il pubblico è indispensabile perché il vostro festival cresca. L'acquisizione consiste nel raccogliere nuovi dati qualificati, legittimi e utilizzabili per far crescere la base dati e avviare una relazione con nuovi contatti.
Per rispondere a questo obiettivo, i team del festival Cruïlla hanno per esempio immaginato un'azione molto originale per acquisire nuovi contatti, in collaborazione con una pizzeria locale.
Grazie a un QR code stampato sulle scatole delle pizze, i clienti del locale potevano iscriversi al concorso del festival ed entrare così nella base dati di Cruïlla.
[Acquisizione: Cruïlla - Collaborazione con una pizzeria]
L'esperienza del pubblico comincia molto prima del primo giorno di festival. Comincia nel momento in cui un contatto entra nella vostra base dati. Anche se la comunicazione si intensifica naturalmente nelle settimane precedenti, è essenziale mantenere il dialogo durante tutto l'anno per costruire una relazione duratura.
Per funzionare, il percorso deve essere scandito dai momenti chiave del festival: comunicazione di benvenuto per accogliere il pubblico, ringraziamento dopo l'acquisto per farlo entrare nel vostro mondo, e-mail di informazioni pratiche per dare sicurezza, e-mail dopo il festival per prolungare l'esperienza. Ecco come i nostri clienti offrono un'esperienza personalizzata al loro pubblico.
Il festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés si è distinto inviando automaticamente e-mail personalizzate dopo l'acquisto (primo acquisto o acquirente abituale, iscritto o no alla newsletter), arricchite dalle playlist degli artisti ospiti. Questa comunicazione curata ha permesso al festival di creare un legame emotivo forte con i partecipanti, con tassi di coinvolgimento notevoli e una fedeltà rafforzata nel tempo.
[E-mail mirata : Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris
E-mail dopo l'acquisto per chi acquista per la prima volta e non è iscritto alla newsletter]
I giorni successivi all'evento sono altrettanto importanti per coinvolgere il pubblico, in particolare raccogliendone il parere. I commenti dei partecipanti sono essenziali per migliorare il vostro evento. Questa richiesta è molto apprezzata e permette di capire meglio l'esperienza vissuta. È anche il momento per interrogarsi sulla qualità delle informazioni fornite e sul percorso proposto, per rivederlo nelle prossime edizioni. Ed è un'occasione per conoscere meglio il vostro pubblico, chiedendo informazioni che ancora non avete (una data di nascita, per esempio).
Anche questa fase va segmentata con attenzione: inviate i ringraziamenti solo a chi ha davvero partecipato, per esempio. Allo stesso modo, i questionari di soddisfazione non hanno lo stesso valore se rivolti a chi partecipa per la prima volta o agli abituali. Chi torna ogni anno può confrontare con le edizioni precedenti: potete quindi chiedergli un parere sull'evoluzione del vostro evento. Più il pubblico sentirà che lo conoscete, più apprezzerà la personalizzazione delle vostre comunicazioni.
[E-mail mirata: Cognac Blues Passions - Questionario di soddisfazione]
Un'edizione di festival è una miniera d'oro in termini di dati e di conoscenza del pubblico: chi acquista per la prima volta? Da dove viene? Come analizzare i dati del cashless?
Questo momento di analisi è necessario perché permette di conoscere con precisione il pubblico e di affinare il targeting della vostra strategia di marketing. La conoscenza acquisita dopo l'edizione vi permetterà di adottare una comunicazione mirata e personalizzata per ogni potenziale partecipante dell'edizione successiva.
Oltre all'analisi del pubblico, questo periodo di calma si presta anche all'analisi delle vendite, essenziale per valutare il successo dell'evento e programmare le edizioni future.
L'analisi rivela quali biglietti, offerte o servizi sono stati più richiesti e quale canale di vendita è preferito dal pubblico, offrendo indicazioni preziose sulle sue preferenze. Aiuta inoltre a individuare i punti deboli, come i periodi di vendita lenta o i prodotti meno richiesti, e a rivedere di conseguenza l'offerta.
Poi è utile confrontare questi dati con quelli degli anni precedenti. Il confronto mette in luce tendenze ed evoluzioni: aumento o calo delle presenze, cambiamenti nelle preferenze del pubblico ed effetto delle nuove strategie di marketing.
In conclusione, la comunicazione digitale ha un ruolo centrale nel successo di un festival, dalla vendita alla soddisfazione dei partecipanti. Se volete trarre il massimo dal vostro evento, è essenziale padroneggiare queste strategie collaudate. Per approfondirle e per altri consigli pratici, scaricate il nostro white paper completo sulla comunicazione digitale per i festival.