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Paris Rendez-Vous
Il progetto di ascolto dei visitatori realizzato da Paris Rendez-Vous per alimentare le sue strategie di sviluppo.
Il negozio dell'Hôtel de Ville, Paris Rendez-Vous, valorizza il saper fare locale e l'artigianato parigino con le sue creazioni a marchio « Fabriqué à Paris ». Propone anche una serie di prodotti derivati del marchio Ville de Paris. Paris Rendez-Vous è inoltre uno spazio di accoglienza e informazione sui servizi e sulle attività offerti dalla Città di Parigi.
Le sfide da affrontare
Il team del negozio voleva dotarsi di un dispositivo digitale che permettesse di:
- Delineare meglio il profilo della clientela, in una logica di fidelizzazione e di ritorno in negozio
- Misurare la soddisfazione dei clienti e la loro percezione del negozio per individuare margini di miglioramento
- Modernizzare il negozio e sviluppare la licenza Ville de Paris con il lancio di nuovi prodotti
Che cosa è stato realizzato
- Un totem disponibile sul bancone, che permette ai venditori di invitare i clienti a partecipare al libro d'oro subito dopo l'acquisto
- Un'applicazione personalizzata con:
- Un concorso per vincere un ricordo di Parigi
- Raccolta di commenti per individuare i nuovi prodotti che i clienti vorrebbero trovare in negozio
- Valutazione della qualità dell'accoglienza, del comfort del negozio e dell'interesse dei prodotti proposti
- Raccolta di e-mail qualificate secondo tre interessi: iscrizione alla newsletter, alle offerte commerciali generali o personalizzate
Un dispositivo all'interno del negozio