Segmentazione del database: la chiave per una comunicazione efficace

Situato nel cuore del villaggio di Saint-Casimir, in Quebec, in un ex cinema risalente al 1946, Les Grands Bois è un luogo atipico, con un microbirrificio al primo piano e una sala spettacoli al secondo. Ha una duplice missione: promuovere la cultura nelle zone rurali e contribuire alla dinamicità della scena birraria del Quebec offrendo birre di alta qualità.

Centralizzare i dati per guadagnare in efficienza

Prima di Arenametrix, Les Grands Bois disponeva di diversi strumenti distinti per gestire le relazioni con il proprio pubblico: un software di biglietteria, diversi file Excel per gestire il database del pubblico e uno strumento per l'invio di e-mail.

Luogo multidisciplinare con diverse missioni, Les Grands Bois si rivolge a un pubblico variegato, che spazia dagli appassionati di birra agli amanti dell'umorismo e della musica, residenti nella regione o meno.

Tuttavia, le informazioni relative a questi diversi target erano disperse, rendendo la comunicazione complessa. Il team di Les Grands Bois ha quindi deciso di dotarsi di uno strumento unico e facile da usare che consentisse di:

• Centralizzare i dati in un'unica piattaforma per ottenere una visione a 360° dei contatti,
• Segmentare in base a criteri diversi (acquisti, professione, appartenenza a una struttura, lingua preferita, geolocalizzazione, reazioni alle comunicazioni...),
• Personalizzare e differenziare le comunicazioni di marketing, al fine di rivolgersi meglio a ciascuno e valorizzare le buone prestazioni al contatto giusto.

Il lavoro svolto

→ Connessione alle fonti di dati: Arenametrix si è collegato al software di biglietteria (Lepointdevente.com) e al sito web per integrare automaticamente ogni giorno i dati dei clienti. Queste connessioni hanno permesso di arricchire la conoscenza dei contatti e di centralizzare le informazioni su un'unica scheda.

→ Segmentazione dei contatti: Grazie ai numerosi filtri di Arenametrix (informazioni personali, sociodemografiche, comportamentali, di marketing...), il team di marketing di Les Grands Bois ha potuto identificare e analizzare ogni segmento del proprio pubblico. Questi segmenti possono essere facilmente mobilitati per inviare loro comunicazioni personalizzate.

→ Comunicazioni personalizzate in base ai segmenti: Ogni comunicazione viene inviata a un elenco di contatti adeguato per trasmettere il messaggio giusto alla persona giusta.