Ottimizzare il coinvolgimento dei visitatori grazie a WhatsApp: strategie ed esempi

Scritto da Iris Edelman | 4-nov-2024 14.53.09

Secondo il Digital Report Italia 2024 dell'agenzia We Are Social, WhatsApp è la piattaforma social più utilizzata dagli italiani (precisamente dal 90,3%). In un mondo digitale in continua evoluzione, i canali di comunicazione tradizionali sono spesso affiancati da soluzioni innovative, adattate ai nuovi comportamenti dei consumatori, come ad esempio l'applicazione WhatsApp.

L'interesse di questo strumento risiede nella sua capacità di offrire una comunicazione personalizzata con un'ampia portata diretta. Per gli organizzatori di eventi, dove l'esperienza e l'engagement dei partecipanti sono cruciali, WhatsApp apre nuove opportunità per arricchire l'interazione prima, durante e dopo l'evento. Utilizzato insieme ad altri canali, WhatsApp è ormai un elemento imprescindibile per una buona strategia omnicanale.

Dopo un decennio di straordinaria crescita nel numero di utenti, le più grandi aziende del mondo stanno integrando WhatsApp come strumento di comunicazione, dialogando in modo efficace con i loro contatti in un modo del tutto nuovo. In questo articolo, proponiamo di mettere in luce utilizzi pertinenti di grandi marchi che utilizzano WhatsApp e che possono essere adattati al settore della cultura.

Perché integrare WhatsApp nella propria strategia di comunicazione?

Per la sua popolarità

WhatsApp è l'applicazione di messaggistica istantanea più utilizzata al mondo. Nel 2023, infatti, contava oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese. Questo canale rappresenta una grande opportunità anche in Italia: quasi 35 milioni di persone utilizzano WhatsApp almeno una volta al mese, ovvero un Italiano su due.
Per la sua efficacia

Con un tasso medio di apertura del 98%, questo strumento di comunicazione è indubbiamente performante per raggiungere il pubblico target e trasmettere un messaggio con una certezza quasi assoluta.

Come i grandi marchi utilizzano WhatsApp per migliorare la relazione con i clienti

Back Market ottimizza il servizio clienti

La piattaforma di marketplace dedicata ai prodotti ricondizionati ha deciso di utilizzare WhatsApp per gestire il proprio servizio clienti, una scelta strategica che si è rivelata estremamente vantaggiosa. Integrando questo canale, Back Market è riuscita a ridurre il tempo di risposta di cinque volte rispetto alle e-mail, aumentando la soddisfazione dei clienti. La fluidità e la semplicità degli scambi su WhatsApp consentono a Back Market di fornire un servizio più reattivo ed efficiente rafforzando la relazione tra cliente e marchio.

Hai spesso domande da parte del tuo pubblico su diversi canali prima, durante e dopo il tuo evento? Puoi adottare la strategia di Back Market e proporre al tuo pubblico di contattarti tramite WhatsApp per ottenere tutte le informazioni di cui ha bisogno per godersi al meglio l'evento.

Absolut attrae nuovi clienti

Absolut ha lanciato una campagna pionieristica su WhatsApp per promuovere una nuova linea di vodka in edizione limitata. La campagna presentava un buttafuori immaginario chiamato Sven. Per partecipare a una festa esclusiva organizzata dalla marca, i partecipanti dovevano convincere Sven via WhatsApp a farli entrare. L'obiettivo era di aumentare la consapevolezza del pubblico su questo nuovo prodotto, stabilendo al contempo una comunicazione diretta e divertente con il marchio.

Sono state inviate a Sven oltre 1000 immagini, video e audio. Questo approccio audace ha generato un'ampia copertura mediatica e una maggiore notorietà per Absolut, dimostrando che l'uso di WhatsApp può essere un mezzo efficace e innovativo per connettere i marchi al loro pubblico.

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KLM condivide informazioni pratiche in modo efficiente

I settori del turismo e dei trasporti stanno adottando ampiamente WhatsApp per i suoi vantaggi nella trasmissione di informazioni pratiche e comunicazioni di servizio. La compagnia aerea olandese KLM, pioniera dal 2017, utilizza WhatsApp per inviare ai propri clienti conferme di prenotazione, carte d'imbarco e tutte le informazioni relative ai voli.

Questo canale di comunicazione consente un accesso rapido e pratico a informazioni cruciali, migliorando così l'esperienza del cliente. Grazie a WhatsApp, KLM garantisce un'interazione fluida ed efficace.

Invi già informazioni pratiche tramite e-mail al tuo pubblico? Come KLM, puoi inviare le tue comunicazioni di servizio tramite WhatsApp, assicurandoti così un tasso di apertura vicino al 100%.

Carrefour invia coupon promozionali

Carrefour utilizza WhatsApp per inviare buoni sconto e codici promozionali ai propri clienti, una scelta che presenta numerosi vantaggi. Questo canale consente una comunicazione diretta e istantanea, assicurando che i clienti ricevano rapidamente le offerte promozionali senza il rischio che si perdano nello spam delle e-mail.

Siete interessati a campagne promozionali via e-mail? Perché non farlo su WhatsApp? Potete invitare il vostro pubblico a offerte esclusive, offerte speciali e grandi sconti.

Netflix anima la sua community

Netflix ha lanciato una campagna innovativa Whatsapp per coinvolgere i suoi utenti e animare la sua community. Netflix ha proposto ai suoi clienti di cliccare su un pulsante "I'm in" dall'account loro per iniziare a ricevere raccomandazioni personalizzate di film e serie direttamente su WhatsApp. Questo approccio interattivo ha permesso a Netflix di mantenere un dialogo costante con i suoi abbonati, ricordando loro le offerte attraenti della piattaforma e fidelizzandoli.

Offri una vasta gamma di eventi e conosci gli interessi del tuo pubblico tramite il tuo strumento CRM? Puoi adattare questa strategia automatizzando l'invio di messaggi personalizzati su WhatsApp riguardanti eventi futuri o altre offerte.

Gli occhiali Jimmy Fairly raccoglie la soddisfazione dei clienti

La marca di occhiali Jimmy Fairly utilizza WhatsApp per verificare la soddisfazione dei clienti due settimane dopo un acquisto. I clienti ricevono un messaggio chiedendo di scegliere tra tre risposte possibili: "è perfetto", "va bene, ma senza più", "no, ho un problema". In base alla risposta, viene inviata una reazione automatica. Questa esperienza personale illustra perfettamente il vantaggio di utilizzare WhatsApp per raccogliere la soddisfazione dei clienti. La rapidità e semplicità degli scambi consentono di catturare efficacemente le impressioni dei clienti e di rispondere in modo istantaneo e automatizzato, permettendo al marchio di reagire rapidamente ai bisogni e alle aspettative dei consumatori.

Vuoi raccogliere la soddisfazione del tuo pubblico dopo un concerto, una visita o una partita?
Puoi inviare un messaggio ai partecipanti del tuo evento tramite WhatsApp, chiedendo loro di valutare la loro esperienza e di fornire feedback tramite risposte predefinite. Questo approccio ti permette di raccogliere preziosi feedback in tempi rapidi, migliorare la soddisfazione dei partecipanti e costruire una relazione continua con il tuo pubblico.

Conclusione

L'integrazione di WhatsApp nelle strategie di comunicazione dei grandi marchi offre una gamma di vantaggi significativi. Esempi come Back Market, Absolut, KLM e Netflix dimostrano come WhatsApp possa essere utilizzato in modo creativo per coinvolgere, fidelizzare e soddisfare i consumatori in maniera diretta e personalizzata. Per i luoghi culturali e gli organizzatori di eventi, l'adozione di WhatsApp rappresenta un'opportunità per arricchire l'esperienza dei partecipanti attraverso una comunicazione proattiva e interattiva. Così, WhatsApp si posiziona chiaramente come un pilastro essenziale di una moderna strategia omnicanale, capace di aumentare l'impatto e l'efficacia delle iniziative di marketing in un mondo digitale in continua evoluzione.

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