Per un club professionistico, avere una base dati qualificata non è più un vantaggio: è una necessità strategica. Capire i propri tifosi, riconoscerne le attese, inviare loro le informazioni giuste al momento giusto: da questo dipendono il coinvolgimento, la fidelizzazione e, in ultima analisi, il riempimento dello stadio. Occorre però poter contare su una base affidabile, aggiornata e usata nel rispetto degli opt-in e dei consensi.
Ben assestata in Ligue 2 e sostenuta da un buon momento sportivo, l'USL Dunkerque ne è pienamente consapevole. Il quarto posto nella stagione 2024-25 le dà una nuova visibilità, mentre l'ambizioso progetto di rinnovo dello stadio Marcel-Tribut impone di anticipare un cambio di scala. Con una capienza attuale di circa 5 000 posti e un ampliamento progressivo previsto a 8 000 posti nel 2028 e fino a 10 000 entro il 2030, il club deve dotarsi di una base di tifosi abbastanza ampia da sostenere le sue ambizioni.
Eppure, a fronte di 15 000 contatti in archivio, solo 3 000 erano attivabili. Per un club che punta a riempire uno stadio più grande, il margine di crescita resta ampio. È in questo contesto che l'USL Dunkerque si è rivolta ad Arenametrix per rafforzare la qualificazione della sua base e attivare nuovo pubblico.
L'obiettivo : acquisire nuovi profili, ma anche riattivare contatti esistenti, arricchire le informazioni già presenti e costruire una meccanica ripetibile nel tempo.
In vista dell'ampliamento dello stadio, questo lavoro di fondo era essenziale per rafforzare la capacità del club di mobilitare i suoi tifosi e migliorare le campagne di biglietteria.
Il derby della Côte d'Opale contro l'Union sportive Boulogne, momento forte della stagione, è stato scelto per un concorso con in palio una maglia autografata. Il principio è semplice: usare una meccanica di gioco accessibile e coinvolgente, basata sul pronostico del risultato e sul nome del primo marcatore.
Con una comunità di circa 120 000 follower su Instagram e Facebook, l'obiettivo era chiaro: trasformare una parte del pubblico dei social in tifosi attivabili per le comunicazioni di biglietteria e di marketing relazionale. Il concorso è stato quindi diffuso su questi canali, con post e storie, il mercoledì e il venerdì precedenti la partita.
→ Raccolta delle informazioni chiave: Un modulo che chiede e-mail, data di nascita e codice postale, con la possibilità di iscriversi alle comunicazioni di biglietteria. Obiettivo: arricchire i dati e raccogliere il consenso.
→ Automazione del messaggio di ringraziamento: Invio automatico di un'e-mail che ricorda il pronostico del partecipante e mette in evidenza il negozio per incoraggiare un acquisto prima del derby.
→ Integrazione e qualificazione: Tutti i contatti e i consensi vengono raccolti e organizzati automaticamente, per poter essere attivati subito nelle comunicazioni del club.
Oltre al risultato immediato, questa operazione segna una tappa importante per l'USL Dunkerque. Dimostrate che è possibile raccogliere una parte del pubblico che segue il club sui social e trasformarla in una base CRM solida, utilizzabile e strutturata per sostenere gli obiettivi di biglietteria e di marketing del club.
L'operazione rientra in un modello virtuoso: acquisizione → qualificazione → attivazione di marketing → conversione.
In vista dell'ampliamento del Marcel-Tribut, questi processi sono una leva chiave per assicurare il tasso di riempimento e sviluppare i ricavi collegati.
Forte di questi primi risultati, il club vuole ora moltiplicare iniziative di questo tipo, arricchire i premi proposti e ricorrere anche a campagne pubblicitarie per continuare a far crescere la sua base dati.