Swiss Basketball riunisce il basket svizzero, dai club alle squadre nazionali, passando per il settore giovanile e le grandi competizioni organizzate nel Paese. La sua comunità comprende tesserati, spettatori, iscritti alle newsletter e appassionati che seguono i talenti svizzeri che giocano all'estero.
A differenza di un club, la federazione non ritrova i suoi tifosi nello stesso palazzetto ogni settimana. Il suo pubblico è distribuito in tutta la Svizzera e si esprime in più lingue: tedesco, francese e italiano. Le occasioni di contatto sono meno regolari, ma spesso molto intense: una partita internazionale, un grande torneo, una competizione giovanile.
Per Swiss Basketball la sfida è quindi duplice: trasformare ciascuno di questi momenti forti nell'inizio di una relazione duratura e parlare a ogni tifoso in modo pertinente, ovunque si trovi e qualunque sia la sua lingua.
Ogni punto di contatto della federazione produceva i propri dati. Gli acquisti di biglietti arrivavano da due biglietterie, Ticketmaster e Smeetz. Le iscrizioni alle newsletter, le partecipazioni agli eventi e i dati dei tesserati si trovavano in altri strumenti.
Presi singolarmente, questi dati non permettevano di rispondere a domande pur semplici. Questo spettatore della nazionale è anche tesserato? In quale lingua preferisce essere contattato? Ha già provato a vincere una maglia?
Swiss Basketball voleva quindi dotarsi di un CRM in grado di:
Il primo passo è stato collegare le biglietterie Ticketmaster e Smeetz al CRM Arenametrix. Gli acquisti di biglietti alimentano ora automaticamente il database, senza esportazioni né rielaborazioni manuali.
Le altre fonti sono state poi riunite nello stesso luogo: newsletter, moduli, concorsi a premi, eventi e dati dei tesserati. Ogni contatto dispone così di un profilo unificato che racconta la sua storia con la federazione: storico degli acquisti, consensi, lingua e interazioni.
L'obiettivo non era solo archiviare i dati, ma renderli utilizzabili ogni giorno per creare segmenti e lanciare campagne.
Un database dei tifosi non si costruisce solo con la biglietteria. Per raggiungere gli appassionati che non hanno ancora acquistato un biglietto, Swiss Basketball ha moltiplicato i punti di raccolta.
Sul sito web della federazione è integrato un modulo di iscrizione. Ogni nuovo contatto arriva direttamente in Arenametrix, con la sua lingua e i suoi consensi, ed entra subito nel percorso di benvenuto.
La federazione punta anche sui grandi momenti sportivi. In vista delle partite internazionali organizza concorsi a premi per vincere una maglia della nazionale. Quando l'attesa cresce prima di un grande appuntamento, cresce anche la voglia di partecipare, e ogni partecipazione arricchisce il database di un contatto qualificato.
Nel 2025 Losanna ha ospitato la Coppa del Mondo FIBA U19 di basket. Per la federazione, l'evento rappresentava un'occasione rara: attirare l'attenzione di un pubblico molto più ampio dei suoi tifosi abituali.
Swiss Basketball ha sfruttato questo entusiasmo per acquisire nuovi contatti. Un modulo e un pop-up sul sito web invitavano i visitatori a iscriversi per seguire la competizione e le novità del basket svizzero. Le comunicazioni legate al torneo hanno poi promosso l'offerta di biglietti presso questo pubblico più ampio.
Risultato: il numero di acquirenti nel database è cresciuto del 40%. E la storia non finisce alla sirena finale: questi nuovi contatti restano nel database e la federazione può ora accompagnarli verso le prossime partite delle sue nazionali e gli altri eventi organizzati nel Paese.
L'operazione dimostra che un grande evento puntuale può diventare il punto di partenza di una relazione duratura, a condizione di disporre dell'infrastruttura per acquisire e attivare i contatti che genera.
Una volta riuniti i dati, la federazione ha potuto creare segmenti basati su criteri concreti. Tre esempi illustrano l'approccio:
Questi segmenti si combinano con la regione e gli interessi per personalizzare newsletter e campagne. Un tifoso ticinese interessato alla nazionale femminile non riceve lo stesso messaggio di un tesserato zurighese o di uno spettatore romando della Coppa del Mondo U19.
Oltre alle campagne puntuali, Swiss Basketball ha attivato tre scenari automatizzati. Si attivano da soli, nella lingua del contatto, e mantengono viva la relazione senza carico di lavoro aggiuntivo per il team.
Appena si iscrive alla newsletter, il contatto riceve un messaggio di benvenuto con uno sconto del 10% su tutta la collezione Swiss Basketball. Perfetto per indossare i colori nazionali fin dal primo giorno. È lo scenario più performante: da gennaio 2025 la versione francese registra un tasso di apertura del 66% e un tasso di clic del 38%.
Questo primo messaggio arriva nel momento in cui l'interesse è al massimo. Trasforma una semplice iscrizione in una prima interazione concreta con la federazione.
Il giorno del loro compleanno, i tifosi ricevono un messaggio personalizzato, anch'esso con uno sconto del 10% sulla collezione. Un'attenzione semplice che fa centro: da gennaio 2025 questo scenario raggiunge un tasso di apertura del 33% e un tasso di clic del 7% in ciascuna lingua.
Un anno dopo l'iscrizione, ogni iscritto riceve un messaggio di ringraziamento. Questo messaggio non vende nulla. Valorizza l'appartenenza a una comunità, con un messaggio semplice: è grazie a una comunità coinvolta che il basket svizzero continua a crescere.
La centralizzazione dei dati di biglietteria ha cambiato anche il modo in cui la federazione segue i suoi eventi. Con il modulo Analytics di Arenametrix, il team dispone per ogni evento di un vero e proprio referto:
Questi indicatori sono disponibili in un unico luogo, che i biglietti siano stati venduti su Ticketmaster o su Smeetz. La curva delle vendite permette ad esempio di individuare un rallentamento e di avviare un promemoria al momento giusto. L'analisi dei canali e delle categorie aiuta a preparare meglio la commercializzazione degli eventi successivi.
→ Centralizzare tutte le fonti: Biglietterie, newsletter, moduli, concorsi a premi e dati dei tesserati sono riuniti in un profilo unico per tifoso.
→ Raccogliere contatti in modo continuo: Il modulo del sito e i concorsi a premi legati alle partite internazionali fanno crescere il database tra un evento e l'altro.
→ Sfruttare i grandi eventi: La Coppa del Mondo U19 2025 ha permesso di aumentare del 40% il numero di acquirenti nel database.
→ Parlare la lingua di ogni tifoso: I segmenti per lingua, regione, interesse e partecipazione rendono pertinente ogni messaggio.
→ Automatizzare i momenti chiave: Benvenuto, compleanno e primo anniversario d'iscrizione mantengono viva la relazione senza sforzo aggiuntivo.
→ Gestire con i dati: Analytics offre una visione consolidata delle vendite di ogni evento.
In pochi anni, Swiss Basketball è passata da dati dispersi a un database dei tifosi unificato di 100.000 contatti. Ogni interazione, che si tratti di un biglietto acquistato, di un'iscrizione o della partecipazione a un concorso a premi, arricchisce ora il profilo del tifoso e prepara la comunicazione successiva.
Per una federazione sportiva, questo database rappresenta una risorsa duratura. Servirà a commercializzare le prossime partite delle squadre nazionali, ad accompagnare i futuri grandi eventi ospitati in Svizzera e a far crescere ancora la comunità del basket svizzero.
Arenametrix fornisce l'infrastruttura CRM: centralizzazione, segmentazione, automazione e analisi. Swiss Basketball mantiene il controllo della strategia: è la federazione a decidere quali pubblici coinvolgere, quali momenti forti attivare e come rivolgersi a ciascuno dei suoi tifosi.