Mise en place d'un CRM dans un établissement Multi-activités

Les outils CRM (Customer Relationship Management) permettent d’exploiter les données sur vos visiteurs. Ces outils deviennent un élément essentiel dans la stratégie de digitalisation des espaces culturels. Sujet d’abord tabou au sein de ces structures, le CRM dispose pourtant de nombreux atouts facilitant le travail des équipes de communication. Pour vous aider dans l’accompagnement de votre projet CRM et son installation, vous pouvez compter sur l’expertise de l’équipe d’Arenametrix.

Nous vous proposons ici notre collaboration avec La Grande Halle de la Villette. Suite à un important développement des publics depuis 2015 et à l’arrivée d’une nouvelle équipe marketing et communication, celle-ci souhaite se doter de nouveaux outils pour les accompagner au mieux dans la gestion de leurs différentes sources de données. L’enjeu pour le le parc était de se doter du bon outil pour les aider à centraliser et trier leurs données, pour mieux connaître les publics et leur adresser des communications ultra-personnalisées. Son installation et sa prise en main devait être simple, et rapide.

Anne Courcon, responsable communication et billetterie, nous précise ses ambitions concernant Arenametrix : « Nous sommes au début de notre collaboration. Nous souhaitons sous peu établir des tableaux de suivis afin d’évaluer nos performances grâce à cet outil. Nous devons également progressivement faire en sorte que le reste de nos équipes soit formé à l’utilisation d’Arenametrix. »

Découvrez maintenant le travail effectué autour de la stratégie de communication de la Villette