Cas d'usage - MNHN

Cas d’usage : enrichir le parcours de ses visiteurs grâce à une solution CRM

ENRICHIR LE PARCOURS DE SES VISITEURS GRÂCE À UNE SOLUTION CRM

découvrez Comment optimiser l’expérience de vos visiteurs, avant, pendant et après la visite de votre musée ? 

 

Le Muséum national d’histoire naturelle se consacre quotidiennement – et ce depuis près de 400 ans – à la nature et à ses relations avec l’espère humaine. 

La pluralité de l’offre du MNHN rendait nécessaire la personnalisation de la relation entre la structure et ses visiteurs. En effet, le Muséum désirait éviter une trop grande pression commerciale sur ses visiteurs. Le but était de faire circuler les visiteurs entre les différents sites.

Ainsi, le Muséum souhaitait se doter d’un outil CRM regroupant l’ensemble des données visiteurs et prospects dans une base segmentée afin de réponse à trois objectifs précis. 

Sophia Baladi

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Solène Jimenez

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