

Menu: Arenametrix > Non classé > Cas d’usage : enrichir le parcours de ses visiteurs grâce à une solution CRM
Le Muséum national d’histoire naturelle se consacre quotidiennement – et ce depuis près de 400 ans – à la nature et à ses relations avec l’espère humaine.
La pluralité de l’offre du MNHN rendait nécessaire la personnalisation de la relation entre la structure et ses visiteurs. En effet, le Muséum désirait éviter une trop grande pression commerciale sur ses visiteurs. Le but était de faire circuler les visiteurs entre les différents sites.
Ainsi, le Muséum souhaitait se doter d’un outil CRM regroupant l’ensemble des données visiteurs et prospects dans une base segmentée afin de réponse à trois objectifs précis.
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Au cours des dernières années, les musées ont eu recours à l’analyse des données pour trouver des solutions à des problèmes de longue date : par exemple, créer des sources de revenus durables et attirer de nouveaux publics.
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