CD
Château de Chantilly
Ontdek de strategie van het Château de Chantilly om te luisteren naar de bezoekers van zijn verschillende ruimtes.
Het Château de Chantilly, op 40 km van Parijs (25 minuten met de trein), is een belangrijk erfgoedcomplex dat geschiedenis, kunst en Franse natuur verenigt. Het omvat:
- Het kasteel en het musée Condé, met uitzonderlijke collecties schilderijen, tekeningen en manuscripten.
- Het park van 115 hectare, met Franse, Engelse en Engels-Chinese tuinen, waterpartijen en historische tuinpaviljoens.
- De Grandes Écuries en het levende paardenmuseum, gewijd aan het ruitererfgoed en aan livevoorstellingen.
- Uitzonderlijke ruimtes, gebruikt voor de evenementen van het Château de Chantilly en te huur voor culturele of zakelijke evenementen.
Het Château de Chantilly, in 2025 verkozen tot favoriete monument van de Fransen, combineert erfgoedbehoud, cultuurbemiddeling en een immersieve ervaring, en biedt bezoekers een unieke en complete omgeving.
De uitdagingen
Het team van het Château de Chantilly wilde een digitale tool inzetten om actief te blijven luisteren en zo zijn bezoekers het hele jaar door beter te begrijpen, tijdens en na hun bezoek.
Het team vertrouwde GuestViews de uitrol toe van innovatieve digitale oplossingen met deze doelen:
- Feedback van bezoekers actief verzamelen en analyseren, om de ervaring en tevredenheid in het hele kasteel te optimaliseren;
- Meer kanalen gebruiken om feedback te verzamelen (zuilen ter plaatse, e-mailing na het bezoek) voor een rijke en volledige analyse van de bezoekerservaring;
- Het publiek beter leren kennen en zijn traject beter begrijpen met aparte apps voor elke ruimte van het domein (kasteel, tijdelijke tentoonstellingen...);
- De tevredenheid van bezoekers meten en potentiële ambassadeurs identificeren.
De start van onze samenwerking
Sinds 2020 werken we samen met het Château de Chantilly en hebben we verschillende digitale oplossingen ingezet om het publiek beter te leren kennen in elk van zijn ruimtes.
Wat we hebben ingericht
- Vragenlijsten op maat, beschikbaar op zuilen en per e-mail verstuurd op D+1 na het bezoek: bezochte plekken in het domein, activiteiten, eerste bezoek of niet, gebruik van de bezoekersapp, algemene tevredenheid, enz. Met al deze informatie kunnen de teams volledige fiches over de deelnemers opstellen.
- Opmerkingen verzamelen om verbeterpunten te vinden en zo de ervaring te verrijken.
- Automatische integratie van de gekwalificeerde e-mailadressen in het CRM Arenametrix, om de gerichte communicatie te verfijnen.
- Een betere online reputatie door zeer tevreden bezoekers uit te nodigen om hun ervaring te delen via Google Reviews, via de e-mail na hun deelname.
Tools op maat voor elke ruimte