Communiceren conform Wet 25 met het CRM van Arenametrix

Als intiem theater met 80 plaatsen nodigt Premier Acte het publiek uit voor verrassende en bijzondere ontmoetingen met de jonge generatie makers uit Quebec. Elk seizoen weerspiegelt duidelijk hun ambities en bekommernissen, en wordt vormgegeven door de artistieke wil en de kijk op hedendaags theater van deze jonge artiesten.

Premier Acte is het kruispunt waar de drijvende krachten van de jonge generatie theatermakers uit Quebec-stad elkaar ontmoeten, en biedt het publiek 'een frisse blik', geïnspireerd door actuele en betekenisvolle teksten.

De communicatie moderniseren en vereenvoudigen

Om al zijn activiteiten tot een goed einde te brengen, was het voor Premier Acte essentieel om een gebruiksvriendelijke tool in te zetten die:

• De contacten centraliseert (toeschouwers, donateurs, pers) op één platform;
• Voldoet aan Wet 25 bij het beheer van toestemmingen;
• Het publiek segmenteert op basis van uiteenlopende criteria (aankoop- en donatiegeschiedenis, beroep, interesses);
• Gepersonaliseerde campagnes maakt en verstuurt per e-mail en sms;
• De prestaties analyseert en optimaliseert van de campagnes.

Wet 25 regelt het beheer van persoonsgegevens in Quebec. Organisaties moeten onder meer de toestemming van personen voor een bepaalde periode verkrijgen en documenteren, hen de mogelijkheid geven zich eenvoudig af te melden en hun gegevens beschermen.

De belangrijkste stappen van het project

→ Koppeling met de gegevensbron: Arenametrix maakte een koppeling met de ticketingsoftware (Lepointdevente.com) en de website van Premier Acte om de klantgegevens elke dag automatisch te integreren. Dankzij deze koppelingen werd de kennis over de contacten verrijkt en staat alle informatie op één fiche.

→ Automatische bijwerking van de toestemmingen van contacten: toeschouwers kunnen zich eenvoudig afmelden voor de communicatie. Het team van Premier Acte heeft zo een levende database, zonder gegevens te hoeven importeren of exporteren.

→ Dynamische lijsten die automatisch worden bijgewerkt op basis van de kaartverkoopgegevens: abonnees van de nieuwsbrief, seizoensabonnees, vaste kopers, perscontacten, leerkrachten.

→ Personalisatie van de communicatie op basis van de verzamelde gegevens, bijvoorbeeld voor leerkrachten of donateurs.

→ Na een eerste trainingsfase krijgt het theaterteam regelmatige begeleiding op maat om tijdens de hele samenwerking verder te groeien.

Gepersonaliseerde communicatie met veel impact

De volgende stappen

De roadmap voorziet in:

• Verder gaan met segmentatie: het theaterteam wil de bekende interesses van toeschouwers blijven gebruiken om voorstellingen te promoten, zonder de marketingdruk te verhogen.
• Een geautomatiseerd toeschouwerstraject invoeren: onder meer gepersonaliseerde e-mails voor en na de voorstelling.

Door zijn digitale ecosysteem te structureren, krijgt Premier Acte een 360°-beeld van zijn toeschouwers voor doeltreffende communicatie, in overeenstemming met Wet 25.