Een krachtige CRM-strategie voor een culturele locatie zonder ticketing

Het Institut Français du Portugal (IFP) promoot sinds 1937 de Franse en Portugeestalige cultuur met een rijk en gevarieerd programma: tentoonstellingen, theater, literatuur en debatten.

Omdat de toegang gratis is, heeft het IFP echter geen ticketing om informatie over zijn bezoekers te verzamelen, zoals naam, voornaam of e-mailadres.

Dankzij de samenwerking met Arenametrix zette het IFP een doeltreffende digitale strategie op om de gegevens van de leden van zijn community in zijn database te verzamelen en uiteindelijk zijn publiek beter op voorkeuren te segmenteren.

De uitdaging: een publiek betrekken zonder ticketing of bezoekersregistratie

Zonder ticketsysteem beschikte het IFP alleen over de e-mailadressen van de abonnees van zijn nieuwsbrief, wat de personalisatie van zijn communicatie beperkte. Het doel was tweeledig:

• De bestaande database opnieuw kwalificeren, dus essentiële informatie verzamelen (voornaam, naam, locatie, interesses) over de bestaande contacten.
  
  
• De database laten groeien en nieuw publiek bereiken, met aantrekkelijke campagnes en winacties.

Een eenvoudige digitale strategie met impact

→ Optimalisatie van de inschrijving op de nieuwsbrief: het formulier op de website van het IFP vraagt alleen essentiële informatie om zoveel mogelijk inschrijvingen te krijgen. Het is rechtstreeks gekoppeld aan het CRM, en een automatische bevestigingsmail nodigt nieuwe inschrijvers uit om hun profiel aan te vullen met extra informatie.

→ Winacties om deelname aan te moedigen: het IFP organiseerde lotingen waarbij bioscooptickets te winnen waren. Om deel te nemen, vulden gebruikers hun leeftijd, postcode, telefoonnummer en culturele voorkeuren in. Dit speelse mechanisme bevorderde de gegevensverzameling en stimuleerde tegelijk de betrokkenheid.

→ Grondige analyse van het publiek: dankzij de gegevens die automatisch in het Arenametrix-CRM van het IFP binnenkomen (leeftijdsgroep, regio, interesses) kon de communicatiestrategie worden verfijnd. Het IFP heeft nu een nauwkeuriger beeld van zijn publiek en diens verwachtingen.

Drie voordelen

Voor het IFP:

• Een verrijkte en gekwalificeerde database, ondanks het ontbreken van ticketing.
• Gerichtere en doeltreffendere communicatie.

Voor de abonnees:

• Een persoonlijke ervaring dankzij relevante content.
• Exclusieve kansen via winacties en voordelen.

Voor de digitale strategie:

• Meer betrokkenheid met actievere abonnees.
• Een beter begrip van de verwachtingen van het publiek.

Wat als jij je publiek ook omzet in een betrokken community?  Met Arenametrix kwalificeer je je contacten en optimaliseer je je communicatie heel eenvoudig!