Co-Motion: +20% verkoop van ledenkaarten dankzij het CRM van Arenametrix

Een belangrijke speler in de Quebecse cultuurwereld

Co-Motion is een toonaangevende programmator en organisator van voorstellingen in Laval. De naam weerspiegelt de filosofie: 'Co' voor samenwerking en 'Motion' voor beweging en emotie, als symbool van de wens om reacties op te roepen en bij elke voorstelling bijzondere ervaringen te creëren.

Co-Motion zet zich in voor de podiumkunsten en werkt eraan om cultuur voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken. De organisatie programmeert voorstellingen op verschillende locaties in de regio Laval en biedt ook uitvoerende productie en professionele diensten aan op het gebied van programmering, kaartverkoop en technische expertise. Daarnaast organiseert ze activiteiten voor cultuurbemiddeling om artiesten en publiek dichter bij elkaar te brengen en de lokale artistieke ontwikkeling te ondersteunen.

Een strategische uitdaging: meer leden werven en de ledenkaart laten verlengen

Sinds enkele jaren biedt Co-Motion een ledenkaart met veel voordelen:

• kortingen op de meeste voorstellingen,
• toegang tot de voorverkoop,
• kortingen bij verschillende partners.

Ondanks deze aantrekkelijke voordelen wordt de kaart nog weinig gebruikt: slechts 13% van de toeschouwers van het seizoen 2024-2025 had er een. De uitdaging was dus tweeledig: 

• De kaart zichtbaarder maken bij vaste toeschouwers om hen aan te zetten lid te worden.
• De voordelen beter in de verf zetten bij bestaande leden, zodat ze hun voordelen echt gebruiken en de waarde van hun lidmaatschap ten volle ervaren.

Het uiteindelijke doel? De tevredenheid verhogen, herhaalaankopen stimuleren en de verlenging bevorderen van seizoen tot seizoen.

Van dynamische segmentatie tot geautomatiseerde trajecten

→ Een wervingstool die in de communicatie is geïntegreerd: een promotieblok voor de ledenkaart wordt automatisch in elke nieuwsbrief opgenomen. Dit blok is alleen zichtbaar voor niet-leden; kaarthouders zien het niet. Resultaat: de kaart wordt voortdurend gepromoot, zonder de communicatie te verzwaren of bestaande leden onnodig te herhalen.

→ Dynamische identificatie van leden om de belofte van exclusiviteit waar te maken: dankzij een dynamische lijst die in realtime wordt bijgewerkt op basis van de aankopen van de afgelopen twaalf maanden, herkent Co-Motion automatisch de houders van de ledenkaart. Met deze segmentatie kan de organisatie echt exclusieve communicatie versturen en de belofte van een voorkeursbehandeling nakomen.

→ Geautomatiseerde verlenging om de binding te ondersteunen:
een geautomatiseerd scenario stuurt 14 dagen voor het einde van de geldigheid van de kaart een eerste herinnering, en daarna nog een als de kaart binnen 14 dagen niet is verlengd. Zo worden terugkerende inkomsten veiliggesteld en blijft er een actieve, persoonlijke band met de leden.

Belangrijke functie: voorwaardelijke weergave

Met voorwaardelijke weergave betekent segmenteren niet langer meer verzendingen. In plaats van verschillende nieuwsbrieven per doelgroep te maken, personaliseert Co-Motion de inhoud rechtstreeks binnen één verzending.

Concreet kunnen bepaalde blokken al dan niet verschijnen afhankelijk van de kenmerken van het contact: lid of niet-lid, koper of niet-koper van een voorstelling, interesses.

Hier zien niet-leden bijvoorbeeld de promotie om de ledenkaart te krijgen, terwijl leden die niet zien.

Resultaat: één campagne brengt verschillende informatie en boodschappen over, afhankelijk van het profiel, de status en de aankoopgeschiedenis van elk contact. Personalisatie gaat niet meer alleen over wie de nieuwsbrief ontvangt, maar ook over de inhoud van het bericht zelf.