Culturespaces: 10 culturele locaties beheerd met marketing automation

Culturespaces, in 1990 opgericht door Bruno Monnier, is de grootste private Franse beheerder van monumenten, musea en kunstcentra. Met meer dan 4 miljoen bezoekers per jaar beheert Culturespaces iconische locaties over de hele wereld, zoals het Atelier des Lumières in Parijs, en is het uitgegroeid tot een belangrijke speler in immersieve digitale tentoonstellingen in Frankrijk en daarbuiten.

De gegevens van 10 locaties benutten met één marketeer

Met een tiental culturele locaties met zeer uiteenlopende profielen en miljoenen bezoekers per jaar verzamelt Culturespaces een grote hoeveelheid gegevens uit verschillende bronnen: online kaartverkoop, formulieren, tevredenheidsenquêtes, wifi-verbindingen...

Toch werden deze gegevens weinig benut, bij gebrek aan tijd, een geschikte tool en een volledig team voor de digitale communicatie van alle locaties. Het was daarom essentieel voor Culturespaces om een centrale en intuïtieve oplossing te kiezen waarmee het:

• Het typische bezoekersprofiel beter leert kennen per locatie;
• De bezoekerservaring verbetert en personaliseert voor elke bezoeker, volgens zijn profiel en verwachtingen;
• Het beheer van toestemmingen automatiseert en zo voldoet aan de AVG;
• Tijd wint en sneller reageert in zijn communicatie.

Dat alles werd mogelijk dankzij de module Marketing Automation van Arenametrix, waarmee een reeks acties werd gedefinieerd die worden geactiveerd op basis van het gedrag van de contacten (een aankoop, een bezoek, een ingevuld formulier...).

Wat we hebben ingericht

→ Automatische koppeling met de tools van Culturespaces: Arenametrix werd gekoppeld aan de websites en de kaartverkoopsoftware van elke locatie om de gegevens die nodig zijn voor marketing automation elke dag automatisch op te halen.

→ Automatische scenario's op maat: op basis van de expertise van Arenametrix en samenwerkingsworkshops werden drie prioritaire thema's vastgesteld. De eerste geautomatiseerde trajecten werden opgezet met de hulp van de customer success manager en zorgen ervoor dat de juiste berichten op het juiste moment bij de juiste contacten terechtkomen: direct na het bezoek, 6 maanden na de laatste aankoop en 3 jaar na de laatste klik.

3 thema's voor een betere relatie

1️⃣ Begeleiding van het bezoek, met e-mails voor en na het bezoek

2️⃣ Geautomatiseerde prospectie, met automatische herinneringen na een eerste contactmoment

3️⃣ Beheer van inactieve contacten, met herinneringen aan slapende profielen om de AVG na te leven