De evenementenwereld maakt dankzij digitalisering een grote transformatie door. Bij Arenametrix begeleiden we festivals bij het opzetten van digitale strategieën. Bij onze klanten hebben we ideeën gezien die de beleving van festivalgangers echt veranderen, een breder publiek bereiken en de bekendheid van evenementen versterken.
In dit artikel hebben we enkele van onze favoriete strategieën geselecteerd. Als ze je interesseren, raadpleeg dan zeker ons whitepaper voor meer details.
E-mailmarketing is een krachtig instrument om de ticketverkoop te stimuleren. Onder onze klanten zijn er concrete voorbeelden van festivals die dat schitterend hebben aangepakt.
Het festival Les Nuits Courtes koos voor een boeiende redactionele aanpak, La Fête de l'Humanité speelde dan weer in op het gevoel van urgentie om indrukwekkende conversiepercentages te behalen. Door de berichten te personaliseren en de juiste segmenten van hun publiek aan te spreken, slaagden ze erin hun contacten in kopers om te zetten.
Raadpleeg ons whitepaper en ontdek de resultaten van deze campagnes!
[Nieuwsbrief: La Fête de l'Humanité - Laatste dagen voor de tariefwijziging]
[Nieuwsbrief: Les Nuits Courtes - 10 goede redenen om naar Les Nuits Courtes te komen]
Nieuwe doelgroepen ontwikkelen is onmisbaar om je festival te laten groeien. Acquisitie bestaat erin nieuwe, gekwalificeerde, rechtmatige en bruikbare gegevens te verzamelen om je database uit te breiden en een relatie met nieuwe contacten te starten.
Om dat doel te bereiken bedachten de teams van het festival Cruïlla bijvoorbeeld een heel originele actie om nieuwe contacten te werven, in samenwerking met een lokale pizzeria.
Dankzij een QR-code op de pizzadozen konden klanten van het restaurant zich inschrijven voor de wedstrijd van het festival en kwamen ze zo in de database van Cruïlla terecht!
[Acquisitie: Cruïlla - Partnerschap met pizzeria]
De festivalbeleving begint ruim voor de eerste festivaldag. Ze start zodra een contact in je database terechtkomt. Hoewel de communicatie in de weken voor het festival vanzelf intensiever wordt, is het cruciaal om het hele jaar door in gesprek te blijven en zo een duurzame relatie met je publiek op te bouwen.
Een optimaal festivaltraject wordt geritmeerd door de sleutelmomenten van je festival: een welkomstbericht om je publiek te ontvangen, een bedankje na aankoop om het publiek in je wereld binnen te halen, een e-mail met praktische informatie om festivalgangers gerust te stellen, een e-mail na het festival om de beleving te verlengen... Zo bieden onze klanten hun festivalgangers een gepersonaliseerde ervaring.
Het festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés onderscheidde zich door automatisch gepersonaliseerde e-mails na aankoop te versturen (eerste koper of vaste koper, wel of niet ingeschreven op de nieuwsbrief?), verrijkt met playlists van de uitgenodigde artiesten. Die redactionele communicatie hielp het festival een sterke emotionele band met de deelnemers te smeden, met opmerkelijke engagementpercentages en een sterkere trouw op lange termijn.
[Gerichte e-mail: Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris
E-mail na aankoop voor eerste kopers die niet op de nieuwsbrief zijn ingeschreven]
De dagen na het evenement zijn eveneens belangrijk om het publiek te betrekken, met name door hun mening te verzamelen. De reacties van je festivalgangers zijn essentieel om je evenement te verbeteren. Zo'n vraag wordt sterk gewaardeerd en helpt je de beleving van het publiek beter te begrijpen. Het is ook het moment om de kwaliteit van de geboden informatie en van het uitgewerkte festivaltraject in vraag te stellen en die bij volgende edities bij te schaven. Het is bovendien een kans om wat meer over je publiek te weten te komen door hen gegevens te laten invullen die je nog niet kent (een geboortedatum bijvoorbeeld).
Ook deze stap leent zich voor doorgedreven segmentatie: stuur bijvoorbeeld alleen bedankjes naar wie effectief heeft deelgenomen. Zo hebben tevredenheidsvragenlijsten ook niet dezelfde draagwijdte naargelang ze naar eerste kopers of naar vaste bezoekers gaan! De vaste bezoeker vergelijkt ook met eerdere edities, dus kun je zijn mening vragen over de evolutie van je evenement. Hoe meer het publiek voelt dat je het kent, hoe meer het de personalisatie van je communicatie zal waarderen.
[Gerichte e-mail: Cognac Blues Passions - Tevredenheidsvragenlijst]
Een festivaleditie is een goudmijn aan data en publiekskennis: wie zijn de eerste kopers? Waar komen ze vandaan? Hoe analyseer je de cashlessgegevens?
Dat analysemoment is noodzakelijk: het laat je toe je publiek precies te leren kennen en de targeting van je marketingstrategie te verrijken. De publiekskennis die je na deze editie opdoet, stelt je in staat om voor elke potentiële festivalganger van de volgende editie gericht en gepersonaliseerd te communiceren.
Naast de analyse van je publiek leent deze rustige periode zich ook voor de analyse van je verkoop, cruciaal om het succes van het evenement te beoordelen en volgende edities te plannen.
Die analyse legt bloot welke tickets, aanbiedingen of diensten het populairst waren en welk verkoopkanaal de festivalgangers verkiezen, wat waardevolle inzichten geeft in hun voorkeuren. Ze helpt ook zwakke punten te vinden, zoals periodes met weinig verkoop of minder populaire producten, zodat je het aanbod voor volgende edities kunt bijsturen.
Vervolgens is het nuttig om die gegevens te vergelijken met die van voorgaande jaren. Die vergelijking brengt trends en evoluties aan het licht, zoals een stijging of daling van het bezoek, veranderingen in de voorkeuren van festivalgangers en de impact van nieuwe marketingstrategieën.
Tot slot: digitale communicatie speelt een centrale rol in het succes van een festival, van de verkoop tot de tevredenheid van de deelnemers. Wil je het meeste uit je evenement halen, dan is het cruciaal om deze beproefde strategieën te beheersen. Wil je deze tactieken en andere praktische tips grondiger verkennen, download dan ons volledige whitepaper over digitale communicatie voor festivals!