Crazy Horse
Ontdek hoe de Crazy Horse een duurzame band met zijn publiek smeedt, zijn conversies optimaliseert en...
De in 1951 opgerichte Crazy Horse, het meest iconische cabaret van Parijs, staat bekend om zijn unieke voorstellingen met een absolute esthetiek. Elke voorstelling biedt een unieke ervaring waarin glamour en durf samenkomen.
Het geheim van de Crazy Horse en zijn lange bestaan? Creativiteit. Blijven bruisen en zich bij elke stap heruitvinden: die mentaliteit drijft deze mythische plek.
In een sector waar de klantervaring cruciaal is, wilde de Crazy Horse een vlotte en gepersonaliseerde communicatiestrategie opzetten, die de toeschouwer bij elke stap van zijn traject begeleidt.
De toeschouwerservaring houdt namelijk niet op bij de aankoop van een ticket of de avond in de zaal. Ze gaat veel verder dan die momenten.
Door je relatie met je publiek voor, tijdens en na het evenement goed te doordenken, speel je als podium in op tal van uitdagingen:
Dankzij de module marketing automation van Arenametrix kon de Crazy Horse met geautomatiseerde scenario's een volledig en gepersonaliseerd communicatietraject voor zijn toeschouwers creëren. Het resultaat? Een optimale relatie, een betere toeschouwerservaring en maximale inkomsten!
1️⃣ Een boeiend welkomsttraject
Zodra een toeschouwer zich inschrijft voor de nieuwsbrief, krijgt hij een eerste dankmail die kort de wereld van de Crazy Horse voorstelt. Zes dagen later gaat een tweede e-mail daar dieper op in, met de geschiedenis van de plek, de verschillende voorstellingsformules en de iconische producten uit de winkel. Met dit welkomsttraject kan de Crazy Horse een directe band met de community opbouwen en de gehechtheid aan het cabaret versterken.
2️⃣ Een doeltreffende herinnering bij een verlaten winkelmandje
Wanneer een toeschouwer een voorstelling in zijn winkelmandje legt zonder de aankoop af te ronden, krijgt hij een automatische e-mail met de uitnodiging om zijn bestelling af te ronden. Dit scenario is erop gericht het aantal afgebroken aankopen te verminderen en zoveel mogelijk bezoekers om te zetten in toeschouwers.
3️⃣ Een upsellingscenario
De Crazy Horse biedt verschillende formules aan, waaronder voorstellingen in combinatie met een diner in restaurant Ginger. Reserveert een klant alleen een voorstelling, dan krijgt hij een e-mail met het voorstel om een diner aan zijn ervaring toe te voegen. Extraatje: om deze upgrade aan te moedigen, krijgen klanten die op het aanbod ingaan een glas champagne. Resultaat: een rijkere ervaring en een hoger gemiddeld bestelbedrag.
4️⃣ Opvolging na de voorstelling
De dag na de voorstelling krijgen de toeschouwers een e-mail om hun mening te geven met een score van 1 tot 5. Deze aanpak heeft meerdere voordelen:
5️⃣ Een verjaardagsmail
Op hun verjaardag krijgen de contacten een gepersonaliseerde e-mail. Het bericht is afgestemd op de geboortemaand van de persoon en is zo een persoonlijke attentie die de band met de toeschouwer versterkt. Deze mail wordt vaak verwacht en veel geopend, en houdt het hele jaar door de band met de community levend.
6️⃣ Een herinnering voor inactieve contacten
Een reactiveringsscenario richt zich op contacten die al maanden geen e-mail hebben geopend. Ze krijgen een bericht met de vraag of ze nog op de verzendlijst willen blijven. Wie niet reageert, wordt verwijderd, wat zorgt voor een gezonde en responsieve database.