Een persoonlijk en meertalig bezoekerstraject in het Lindt Home of Chocolate

Het Lindt Home of Chocolate, in Kilchberg in Zwitserland, is een interactief museum over de wereld van chocolade, van de oorsprong van cacao tot Zwitserse innovatie, met immersieve tentoonstellingen en een indrukwekkende chocoladefontein.

Sinds 2023 gebruikt de Lindt Chocolate Competence Foundation Arenametrix om haar gegevens te centraliseren en 360°-marketingacties te ontwikkelen.

Het Lindt Home of Chocolate wilde de bezoekerservaring afstemmen op de culturele en taalkundige realiteit van de regio waarin het actief is. De uitdaging bestond erin:

• Een drietalig bezoekerstraject te ontwikkelen (Duits, Frans, Engels) voor de hele ervaring, inclusief de communicatie voor en na het bezoek en de promotieberichten.
• De feedback van bezoekers te verzamelen en te analyseren uit de e-mails na de aankoop, met aandacht voor de taalverschillen, om de verwachtingen en indrukken van elke groep beter te begrijpen.
• De verkooptrends te analyseren volgens de taal van de kopers, om hun gedrag en productvoorkeuren nauwkeuriger te bepalen.
  

Het uiteindelijke doel? Een bezoekerstraject dat volledig aansluit bij de lokale context en de diversiteit van het publiek.

Wat we hebben ingericht

→ Automatische taaldetectie en geoptimaliseerde verzameling van contacten:
- Automatische detectie van de taal van de bezoeker op basis van de browser die tijdens de aankoop wordt gebruikt. Die informatie komt in Arenametrix terecht en kan per taal worden gefilterd.
- Inschrijving op de marketingcommunicatie voor kopers en niet-kopers, in de drie talen.

→ Een gepersonaliseerd meertalig bezoekerstraject:
- Geautomatiseerde workflows voor en na het bezoek, met voorwaarden op maat volgens het type geboekte ervaring, de voorkeurstaal van de bezoeker (Duits, Frans of Engels) en een eventuele inschrijving op de nieuwsbrief.

→ Analyse van het digitale gedrag en de commerciële prestaties:
- Evaluatie van de prestaties van de workflows (openratio, klikratio) per taalgroep, wat duidelijke gedragsverschillen aan het licht brengt.
- Analyse van de kopersprofielen, de populairste producten en de loyaliteit, gesegmenteerd per taal en land van de koper.

Gepersonaliseerde meertalige communicatie