Beter communiceren met je publiek dankzij doeltreffende segmentatie

Gevestigd in het beroemde Palais de Chaillot aan de place du Trocadéro (Parijs), is de Cité de l'architecture & du patrimoine het grootste architectuurcentrum ter wereld en de referentieplek voor de bouwkunst en haar uitdagingen. Het centrum wil de Franse architectuur promoten en zowel professionals als leken laten kennismaken met het architecturale erfgoed en de hedendaagse creatie.

Het publiek beter identificeren om een rijkere ervaring te bieden

De Cité de l'architecture & du patrimoine heeft meerdere rollen en opdrachten. Ze richt zich tot een breed publiek met uiteenlopende verwachtingen, kennis en profielen, van de toerist zonder voorkennis tot de trouwe buurtbewoner,
maar ook architectuurstudenten en professionals op zoek naar inspiratie.

Deze verschillende doelgroepen komen via meerdere kanalen binnen en moesten gecentraliseerd, georganiseerd en gekwalificeerd worden om beter te kunnen communiceren met elk van hen en het juiste aanbod bij het juiste contact onder de aandacht te brengen.

Omdat ze zich tot uiteenlopende doelgroepen richt, had de Cité de l'architecture & du patrimoine behoefte aan een centrale en eenvoudige oplossing, bruikbaar voor al haar teams en relevant voor al haar doelgroepen. Ze moest absoluut in staat zijn om:

• Haar gegevens te centraliseren voor een 360°-beeld van haar contacten;
• De gegevens te segmenteren en te sorteren om haar publiek beter te leren kennen;
• Haar contactendatabase uit te breiden en te kwalificeren, zowel B2B als B2C;
• Haar marketingcommunicatie te personaliseren en af te stemmen;
• Verschillende rollen in te stellen die zijn afgestemd op elke gebruiker.
  

Wat we hebben ingericht

→ Koppeling met de gegevensbronnen: Arenametrix maakte een koppeling met de ticketingsoftware (Ressource en Eventbrite) om de klantgegevens elke dag automatisch te integreren. Dankzij deze koppelingen werd de kennis over de contacten verrijkt en staat alle informatie op één fiche.

→ Segmentatie van de contacten: dankzij de vele filters van Arenametrix kon de Cité elk segment van haar bezoekers opsporen en analyseren, of het nu om particulieren of bedrijven gaat. Ze kan deze segmenten eenvoudig inzetten voor gepersonaliseerde communicatie.

→ Aanmaak van verschillende gebruikersrollen: met een catalogus van meer dan 100 rechten maakte de Cité in Arenametrix profielen op maat, afgestemd op de behoeften en het gebruik van elke gebruiker. Zo heeft iedereen een eenvoudige, relevante en nuttige CRM-tool voor zijn taken.

Communicatie met impact

Omdat analyseren in Arenametrix zo eenvoudig is, kent de Cité de l'architecture & du patrimoine haar bezoekers beter en stemt ze haar marketingstrategie af op hun behoeften, met campagnes die beter presteren.