Operahuizen: optimaliseer je relatie met toeschouwers met het CRM van Arenametrix

De sinds 1836 in het hart van de stad gevestigde Opéra de Rennes overtuigt met zijn artistieke rijkdom en zijn sterke lokale verankering. Met meer dan 80 voorstellingen per jaar, een uitgebreid programma buiten de eigen muren, een eclectisch repertoire en een ambitieus openheidsbeleid trekt het operahuis een steeds gevarieerder publiek aan, van nieuwsgierige nieuwkomers tot doorgewinterde operaliefhebbers.

Het publiek beter leren kennen voor een persoonlijke relatie

Tot 2021 waren de toeschouwersgegevens verspreid over meerdere tools (kaartverkoop, Excel-bestanden) en verschillende interne afdelingen (communicatie, educatie). Dat bemoeilijkte een grondige kennis van het publiek, het meten van de impact van de acties voor meer diversiteit en de uitwisseling van informatie tussen de teams.

De uitdaging was dus duidelijk: kiezen voor één centrale CRM-tool, die zowel een relatie-instrument ten dienste van het publiek is als een stuurinstrument voor de teams.

De Opéra de Rennes koos daarom voor Arenametrix, voor een oplossing met deze doelen:

• Alle toeschouwersgegevens centraliseren voor een 360°-beeld van de contacten;
  
• Marketingcommunicatie personaliseren op basis van de verschillende contactsegmenten, en de impact ervan op het bezoek van het publiek meten;
• De activiteit in één oogopslag sturen en relevante inzichten krijgen in de samenstelling van het publiek;
• De interne afdelingen een intuïtieve tool voor samenwerking bieden, die het delen van informatie bevordert.

Een vlotte implementatie in nauwe samenwerking

→ Koppeling met de ticketingsoftware: Arenametrix maakte een koppeling met Rodrigue om elke dag automatisch de kaartverkoopgegevens op te halen. Alle teams kunnen deze gegevens nu in realtime delen en raadplegen, en ze verrijken de kennis over de contacten.

→ Geavanceerde segmentatie van het publiek: dankzij de krachtige filters van Arenametrix analyseert de Opéra zijn publiek tot in detail op criteria zoals leeftijd, bezoekfrequentie, muzikale voorkeuren of aankoopgedrag. De teams kunnen deze segmenten eenvoudig inzetten voor gepersonaliseerde communicatie.

→ Identificatie en opvolging van nieuw publiek: voor elke voorstelling kunnen de teams met één klik de nieuwe kopers identificeren. Enquêtes na de voorstelling verrijken daarna de kennis over deze nieuwkomers.

Concrete voordelen voor de Opéra en zijn publiek

Voor de teams:

• Een intuïtief platform dat toegankelijk is voor alle afdelingen;
• Eenvoudiger sturing van de activiteit (bezettingsgraad, verkoop, enz.);
• Een 360°-beeld van het publiek om beslissingen beter te onderbouwen.

Voor de toeschouwers:

• Gepersonaliseerde communicatie op basis van hun smaak en gewoonten;
• Een programma dat beter tot zijn recht komt dankzij een persoonlijkere en directere relatie 👇