SF
Swiss Football League
Hoe de invoering van een CRM het gegevensbeheer, de fanbetrokkenheid en de inkomsten van de clubs veranderde.
De Swiss Football League (SFL) is de organisatie die de twee belangrijkste profdivisies van het Zwitserse voetbal organiseert en beheert: de Super League en de Challenge League. De SFL zet zich in voor de ontwikkeling en modernisering van het Zwitserse voetbal en speelt een sleutelrol in de begeleiding van haar clubs op het vlak van innovatie, digitalisering en fanbetrokkenheid. Haar doel is het concurrentievermogen van de clubs te verbeteren, hun zichtbaarheid te vergroten en de aantrekkingskracht van het Zwitserse voetbal te versterken, zowel nationaal als internationaal.
De SFL is de enige competitie in Europa die het innovatieve initiatief heeft genomen om de digitale transitie van al haar clubs te financieren. In een voetballandschap dat voortdurend verandert, zag de SFL al snel een groot probleem: de grote verschillen tussen de marketing- en digitale structuren van de clubs, die hun ontwikkeling afremden en hun vermogen om hun fans doeltreffend te betrekken beperkten.
De clubs van de SFL stonden voor meerdere uitdagingen:
- Verspreide, niet-gecentraliseerde databases, waardoor het moeilijk was om fangegevens te benutten en te activeren.
- Weinig gebruik van CRM- en marketing-automationtools, wat de binding en monetisering van fans beperkte.
- Een groeiende kloof tussen de digitaal meest volwassen clubs en de clubs met weinig middelen om hun communicatie te structureren.
Bewust van deze uitdagingen besloot de SFL een ambitieus en structurerend project te starten op basis van één gemeenschappelijk platform: Arenametrix. Dankzij dit partnerschap hebben alle clubs, ongeacht hun maturiteit, toegang tot een geavanceerde oplossing om hun gegevens te centraliseren, hun marketing te professionaliseren en de betrokkenheid van hun supporters te optimaliseren.
Waarom een project op competitieniveau?
De ambitie van dit project is om alle clubs van de competitie een uniforme structuur te bieden voor gegevensbeheer en marketingactivering. Zo kunnen ze hun commerciële strategie optimaliseren, de fanbetrokkenheid verbeteren en de aantrekkingskracht van het Zwitserse voetbal versterken.
Met dit gezamenlijke project biedt de SFL concrete antwoorden op de uitdagingen van de clubs:
- Evaluatie van de marketingmaturiteit: opvolging van de evolutie van elke club, van het eenvoudig versturen van nieuwsbrieven tot een geavanceerde CRM-strategie met loyaliteitsprogramma's.
- Een oplossing die ook kleine clubs zich kunnen veroorloven: gedeelde kosten, zodat ook clubs met minder middelen toegang hebben tot een krachtige CRM-oplossing die bij hun behoeften past.
- Structurering en koppeling van de gegevens: een uniform model dat de synchronisatie met andere digitale projecten vergemakkelijkt (mobiele apps, SSO, gamification, enz.) en zorgt voor een doeltreffend gebruik van fangegevens.
- Totaaloverzicht via een dashboard op competitieniveau: geanonimiseerde dashboards (AVG-conform) om de belangrijkste kpi's van alle clubs te volgen: groei van de fanbase, ticketverkoop, gemiddelde uitgaven per fan, enz.
- Meer bezoekers en meer inkomsten: betere segmentatie en gerichte, geautomatiseerde campagnes die de binding en conversie van supporters bevorderen.
- Delen van goede praktijken tussen clubs: samenwerking tussen clubs rond templates, doeltreffende campagnes en beproefde automatiseringen, voor meer collectieve efficiëntie.
Waarom koos de SFL voor Arenametrix?
De SFL schonk haar vertrouwen aan Arenametrix, onder meer vanwege de persoonlijke begeleiding bij de aansturing van het project door de competitie, maar ook voor elke club afzonderlijk.
Een onboarding- en begeleidingsproces in 5 stappen
- In kaart brengen van de gegevens: analyse van de bestaande tools en gegevensbronnen van elke club, voor een nauwkeurige diagnose van hun digitale ecosysteem.
- Bewustmaking en betrokkenheid van de clubs: voorstelling van het project, de doelen en de financiering door de competitie, om het draagvlak en de betrokkenheid van alle partijen te vergroten.
- Kick-off en contracten: startworkshops en ondertekening van de overeenkomsten, met duidelijke afspraken over rollen, verantwoordelijkheden en verwachtingen voor elke club.
- Koppeling en harmonisatie van de gegevens: inrichting van de technische connectoren, integratie van de verschillende gegevensbronnen en uniformering van de processen voor verzameling en gebruik.
- Training en begeleiding: een doorlopend ondersteuningsprogramma met trainingen op maat, thematische webinars en nieuwsbrieven met goede praktijken.
De volgende stappen van het project
De gezamenlijke roadmap van de SFL en Arenametrix wil de verworvenheden verankeren en tegelijk de digitale transformatie van de hele competitie versnellen:
- De onboarding van de overige clubs afronden: De clubs begeleiden die nog in de integratiefase zitten.
- Nieuwe digitale tools uitrollen: De ontwikkelingen rond SSO, gamification en mobiele apps voortzetten, om het digitale ecosysteem voor de clubs te verrijken.
- Het gebruik van het bestaande CRM optimaliseren: De prestaties van campagnes verbeteren met betere segmentatie, geautomatiseerde trajecten en nieuwe kanalen (sms, werving, enz.), voor doeltreffende fantrajecten die fans echt betrekken.
- Geavanceerde rapportage op competitieniveau invoeren: De SFL een geconsolideerd, datagedreven beeld geven van de marketingprestaties van de clubs, om strategische beslissingen goed onderbouwd te nemen.
Het innovatieve digitaliseringsproject van de SFL is een sterk voorbeeld van een institutioneel initiatief om clubs te begeleiden in hun digitale transitie. Dankzij gedeelde tools heeft elke club, ongeacht zijn grootte, nu de middelen om zijn fanbase uit te bouwen, zijn marketing te professionaliseren en zijn commerciële prestaties te versterken.
Wat als jouw competitie zo'n project zou starten?
Arenametrix begeleidt vandaag meer dan 100 sportorganisaties in Europa en Canada bij CRM- en dataprojecten op maat.