USL Dunkerque
Om de uitbreiding van zijn stadion voor te bereiden, rolde USL Dunkerque een eenvoudige maar doeltreffende actie uit, bedoeld om...
Voor een profclub is een gekwalificeerde database geen voordeel meer maar een strategische noodzaak. Je fans begrijpen, hun verwachtingen kennen en hen op het juiste moment de juiste informatie sturen: dat alles bepaalt de betrokkenheid, de loyaliteit en uiteindelijk de bezetting van het stadion. Dan moet je wel kunnen rekenen op een betrouwbare, actuele database die wordt gebruikt met respect voor opt-ins en toestemmingen.
Stevig verankerd in de Ligue 2 en gedragen door een mooie sportieve dynamiek, is USL Dunkerque zich daar volledig van bewust. De 4e plaats in het seizoen 2024-25 zorgt voor nieuwe zichtbaarheid, terwijl het ambitieuze renovatieproject van het stade Marcel-Tribut vraagt om een grotere schaal voor te bereiden. Met een huidige capaciteit van ongeveer 5.000 plaatsen en een geleidelijke uitbreiding naar 8.000 plaatsen in 2028 en tot 10.000 plaatsen tegen 2030, heeft de club een fanbase nodig die groot genoeg is om zijn ambities te dragen.
Van de 15.000 contacten in de database waren er echter maar 3.000 activeerbaar. Voor een club die een groter stadion wil vullen, is er dus nog veel groeimarge. In die context klopte USL Dunkerque aan bij Arenametrix om zijn database beter te kwalificeren en nieuw publiek te activeren.
Het doel: nieuwe profielen werven, maar ook bestaande contacten opnieuw betrekken, de bestaande informatie verrijken en een mechanisme opzetten dat in de tijd herhaald kan worden.
Met de uitbreiding van het stadion in zicht werd dit grondige werk essentieel om de club beter in staat te stellen zijn supporters te mobiliseren en zijn ticketcampagnes te optimaliseren.
De derby van de Côte d'Opale tegen Union sportive Boulogne, een hoogtepunt van het seizoen, werd gekozen voor een winactie met een gesigneerd shirt als prijs. Het principe is eenvoudig: een toegankelijk en boeiend gamificationmechanisme waarbij deelnemers de uitslag en de eerste doelpuntenmaker voorspellen.
Met een community van ongeveer 120.000 volgers op Instagram en Facebook was het doel duidelijk: een deel van het publiek van sociale media omzetten in fans die je kunt activeren voor ticket- en relatiemarketingcommunicatie. De winactie werd daarom via die kanalen verspreid, met posts en stories op de woensdag en de vrijdag voor de wedstrijd.
Naast het directe resultaat is deze actie een belangrijke stap voor USL Dunkerque. Ze toont aan dat je een deel van de volgers op sociale media kunt omzetten in een solide, bruikbare en gestructureerde CRM-database die de ticket- en marketingdoelen van de club ondersteunt.
De actie past in een positieve cyclus: werving → kwalificatie → marketingactivering → conversie.
Met het oog op de uitbreiding van Marcel-Tribut is dit proces een belangrijke hefboom om de bezettingsgraad veilig te stellen en de bijbehorende inkomsten te laten groeien.
Na deze eerste resultaten wil de club meer van zulke initiatieven opzetten, de prijzen uitbreiden en onder meer advertentiecampagnes inzetten om zijn database verder te laten groeien.