Marketing automation: Lausanne HC bindt zijn nieuwe kopers

In 2024 zette Lausanne Hockey Club (LHC) een belangrijke stap in zijn marketingstrategie, onder meer door de marketingautomatiseringsoplossing van Arenametrix in gebruik te nemen. Het doel was duidelijk: de eerste kopers binden door een duurzame en gepersonaliseerde relatie op te bouwen met elk van hen, vanaf hun eerste interactie met de club.

Dat initiatief past in een bredere wil om de betrokkenheid van de supporters te optimaliseren, de verkoop te stimuleren en het rendement van de marketingacties te maximaliseren.

Een geautomatiseerd traject om van een eerste aankoop duurzaam engagement te maken

De kern van de strategie is een marketingautomatiseringsscenario dat vanaf de eerste aankoop start.
Het principe: de nieuwe klant snel bedanken en hem daarna aanzetten tot een tweede aankoop op korte termijn, met een exclusief aanbod dat in de tijd beperkt is.

Belangrijkste doelen:

• Herhaalaankopen aanmoedigen om een consumptiegewoonte te creëren.
  
  
• Een emotionele band opbouwen tussen de fan en de club, vanaf de eerste contacten.
  
  

Dat bindingstraject liet de club toe een proactieve en gepersonaliseerde relatie op te bouwen met elk nieuw contact, met het oog op de lange termijn.

Unieke kortingsbonnen voor een beheerste prikkel

Om de stap naar aankoop te stimuleren en tegelijk de impact op de marges te beheersen, koos LHC voor unieke, niet-overdraagbare promocodes.

Waarom die strategische keuze?

• Elke bon is persoonlijk en kan niet worden gedeeld, wat exclusief gebruik garandeert.
  
  
• Het risico dat de waargenomen waarde verwatert of dat er omzet verloren gaat, blijft beperkt.
  
  
• De supporters beschouwen het aanbod als kwalitatief en beter afgestemd.
  

Die aanpak verzoent commerciële doeltreffendheid met kostenbeheersing.

Een strikte prestatieopvolging om de campagnes te sturen

Het succes van dat initiatief steunt ook op een fijne analyse van de data en de resultaten. Dankzij een volledige traceerbaarheid van de promocodes en een dynamische segmentatie kan de club:

• De conversiepercentages meten die bij elke campagne horen.
  
  
• Automatisch de contacten kwalificeren die een tweede aankoop deden.
  
  
• De best presterende aanbiedingen herkennen en de scenario's bijsturen in realtime.

Die wendbare aanpak laat toe de doeltreffendheid van de marketingacties voortdurend te verbeteren.

Een herhaalbare strategie en een duurzame hefboom voor de club

Gesterkt door die eerste resultaten overweegt Lausanne Hockey Club om die logica van marketingautomatiseringsscenario's uit te breiden naar andere segmenten van zijn database (abonnees, vaste kopers, inactieve fans...).

Die aanpak is vandaag een strategische hefboom om eerste aankopen om te zetten in duurzame relaties, de band met de club te versterken en de waarde van elke supporter in de tijd te doen groeien.