Hoe stimuleer je de verlenging van abonnementen bij een podium?

Voor elke concertzaal is een trouwe abonneebasis essentieel!

Een hoog verlengingspercentage helpt om:

• De community te versterken: vaste abonnees vormen het hart van de community van een concertzaal.
  Door zijn leden te binden, bouwt de zaal een duurzame relatie op met zijn publiek.
• Financiële stabiliteit te garanderen: verlengde abonnementen zorgen voor constante inkomsten.
• Acquisitiekosten te verlagen: het is goedkoper om een bestaande abonnee te behouden dan een nieuwe te werven.
• Mond-tot-mondreclame te stimuleren: trouwe abonnees bevelen de concertzaal eerder aan bij hun omgeving, wat nieuwe leden kan aantrekken.
  

De doeltreffende strategie van Quai M

Quai M is een poppodium voor hedendaagse muziek, creatie en talentontwikkeling. Het project van Quai M wordt gedragen door een vereniging zonder winstoogmerk. De vereniging Fuzz'Yon, opgericht in oktober 1988, ondersteunt het artistieke en culturele project van Quai M sinds de opening in 2022.

De teams van Quai M wilden het verlengingspercentage van hun jaarabonnementen verhogen met herinneringen die op het meest geschikte moment worden verstuurd (rond de vervaldatum).

Omdat het abonnement van datum tot datum loopt, besloten we automatische communicatie in te richten om zeer tijdrovend handwerk te vermijden.

Wat we hebben ingericht

→ Bepalen van de contactmomenten:
- D-10: herinnering aan de vervaldatum en de voordelen, met een directe link om eenvoudig te verlengen
- D+10: e-mail die urgentie creëert voor wie nog niet heeft verlengd

→ Begeleiding bij het opzetten van het automatische scenario: de customer success manager van Arenametrix werkt nauw samen met de teams van Quai M om het scenario vlot en doeltreffend in te richten. Dat omvat brainstormsessies, advies, tests en doorlopende ondersteuning om het scenario te verbeteren en de resultaten te maximaliseren.

→ Begrijpen waarom abonnees niet verlengen: Met de filters van Arenametrix worden de contacten geïdentificeerd die niet hebben verlengd. Vier maanden na de vervaldatum krijgt deze groep een tevredenheidsmail met een vragenlijst.