Een volle zaal zorgt deels voor de financiële duurzaamheid van de concertorganisator, dus het is logisch om je af te vragen met welke strategieën we toeschouwers kunnen aantrekken en binden.
Concerten trekken meestal toeschouwers die niet ver van de zaal wonen, dus het is belangrijk om lokale artiesten te programmeren, om hen enerzijds te promoten en anderzijds een zekere verbondenheid met de regio te tonen.
Menselijke nabijheid is net zo belangrijk als geografische nabijheid: het gaat er dus om passend te communiceren om een sterke band te creëren tussen jou en je toeschouwers, en zo hun totale beleving te verbeteren. Ze zijn niet alleen klanten, maar vooral muziekliefhebbers, net als jij. Houd daarom goed rekening met de vriendelijkheid van het personeel, het comfort van de zaal en de erkenning van trouwe toeschouwers.
Met een CRM (Customer Relationship Management, oftewel klantrelatiebeheer) krijg je een goed beeld van je toeschouwers: naam, voornaam, verjaardag, voorkeuren, smaak, koopgewoonten... Met al die informatie kun je gerichte en gepersonaliseerde communicatie opzetten en zo je bezettingsgraad opkrikken door de beleving voor, tijdens en na het concert te verbeteren.
Het invoeren van zogenaamde “early bird”-tarieven, waarbij de prijs afhangt van het moment van aankoop, verhoogt de totale verkoop en vermindert de onzekerheid over de bezetting van de zaal.
Bovendien kun je zo snel informatie over je bezoekers verzamelen en al voor het concert met hen communiceren.
Het grote aantal communicatiekanalen kan de taak ingewikkeld maken. Het is dus nodig om het profiel van de gebruikers van elk kanaal te kennen. Hier zijn enkele voorbeelden van content die past bij de verschillende kanalen die je tot je beschikking hebt:
– De blog geeft je de ruimte om uitgebreider in te gaan op onderwerpen die je boeien: vertel over de artiesten die je hebt geprogrammeerd, over het nieuws van je zaal... Je kunt je toeschouwers ook een kijkje achter de schermen geven met een artikel over je geluidsinstallatie of je scenografie.
– Sociale media zijn vandaag een vast onderdeel van elke communicatiestrategie, dus het is belangrijk om op te vallen met originele en regelmatige communicatie. Kies voor communicatie die bij je past!
– E-mails maken gerichte en gepersonaliseerde communicatie mogelijk. Gebruik de informatie waarover je beschikt om aangepaste berichten te sturen op basis van de concerten waar je toeschouwers gewoonlijk naartoe gaan. Zo vergroot je je kans om ze aan te trekken.
– Papier, dat een doeltreffend communicatiemiddel blijft, zeker als je visuals aantrekkelijk zijn, mag je niet vergeten. Lokale affiches werken als geheugensteuntje voor de vaste bezoekers uit de buurt.