N
Nausicaá
Ontdek hoe Nausicaá zijn publiek centraal zet in zijn strategie met de GuestViews-oplossingen om naar bezoekers te luisteren.
Nausicaá, in Boulogne-sur-Mer, opende in 1991 en ontvangt jaarlijks bijna 800.000 bezoekers, om hen bewust te maken van de zee en de ongelooflijke biodiversiteit ervan. De belangrijkste missie van Nausicaá is de milieu-uitdagingen begrijpelijk te maken en bezoekers vooral te leren van de oceaan te houden en hem te beschermen. Het aquarium staat op de vijfde plaats wereldwijd.
De uitdagingen
Het team van Nausicaá wilde een transversale tool om de tevredenheid over het bezoek te bewaken en gekwalificeerde contacten te verzamelen die in contact willen blijven met het aquarium.
Het team koos daarom voor GuestViews, voor een oplossing met deze doelen:
- De tevredenheid in realtime opvolgen om beter in te spelen op de veranderende behoeften van bezoekers en de bezoekerservaring te verbeteren
- Gekwalificeerde contacten verzamelen die rechtstreeks in het CRM terechtkomen, voor gepersonaliseerde communicatie
- Interfaces ontwikkelen voor elke activiteit, om specifieke feedback te krijgen over elke dienst van het aquarium
De start van onze samenwerking
We werken samen sinds 2018 en hebben al 17 interfaces ingericht om naar bezoekers te luisteren, in alle ruimtes van het aquarium en voor elke activiteit van Nausicaá.
Wat we hebben ingericht
- Een twaalftal apps voor directe feedback (op een zelfstandige zuil of op tablets die medewerkers vasthouden), om gekwalificeerde contacten te verzamelen dankzij de betrokkenheid van bezoekers ter plaatse en zo de databases te verrijken.
- 5 apps voor feedback achteraf (e-mailcampagnes, automatische e-mail na het bezoek), om gedetailleerde en rijke feedback te krijgen over elke activiteit (aquarium, restaurant, winkel, nevenactiviteiten, enz.).
- Een koppeling tussen het CRM van Nausicaá en GuestViews, zodat de verzamelde contacten (aangevuld met sociodemografische gegevens, tevredenheid, enz.) automatisch worden doorgestuurd voor een gepersonaliseerde marketing-automationstrategie.
Meerdere oplossingen voor een rijkere ervaring