Theater Il Rossetti: het publiek betrekken met gepersonaliseerde e-mails

Een historisch theater in het digitale tijdperk

Het in 1954 opgerichte Il Rossetti is een van de meest prestigieuze nationale theaters van Italië. Het theater in Triëst biedt een eclectisch programma, van klassiek theater tot musicals, dans en concerten.

In januari 2023 startte het theater een digitale transitie met het CRM- en marketingplatform van Arenametrix, met als doel zijn publiek beter te leren kennen en zijn interacties te personaliseren.

De uitdaging? Een divers publiek omvormen tot een betrokken community met gerichte communicatie en een slim gebruik van toeschouwersgegevens.

Een strategie op basis van toeschouwersgegevens ten dienste van de voorstelling

Voor de voorstellingen van The Phantom of the Opera (van 4 tot 16 juli 2023) zette Il Rossetti een strategie op die steunt op 3 kernelementen.

Wat we hebben ingericht

→ De koppeling met het ticketingsysteem: dankzij de integratie tussen Arenametrix en Vivaticket werden de ticketverkopen in realtime gecentraliseerd, inclusief online aankopen en aankopen via externe netwerken. Resultaat: veel tijdwinst voor het team en een rijkere database.

→ Gepersonaliseerde en boeiende communicatie: er werd een relatietraject ontworpen om de toeschouwers voor, tijdens en na de voorstelling te begeleiden, met persoonlijke informatie bij elke stap.

→ Een grondige kennis van het publiek: de gegevensanalyse leverde waardevolle informatie op: 70 nationaliteiten, een gemiddelde leeftijd van 44 jaar met een aanzienlijk aandeel jonge toeschouwers (25-40 jaar), een bezettingsgraad van 93% die de aantrekkingskracht van de voorstelling bevestigt, enz.

Een volledig en gepersonaliseerd toeschouwerstraject

Het succes van Il Rossetti steunt op drie pijlers:

• Een doeltreffende centralisatie van de gegevens, die het beheer en de analyse van het publiek vereenvoudigt.
• Een slim gebruik van de gegevens, om het aanbod af te stemmen en de betrokkenheid te maximaliseren.
• Een ultragepersonaliseerde communicatie, die de band met de toeschouwers tijdens het hele traject versterkt:
  • Voor de voorstelling: een welkomstmail met een voorstelling van de productie.
  • Na de aankoop van het ticket: een dankbericht met de cast en een blik achter de schermen van de productie, en een e-mail met praktische informatie (bereikbaarheid, tijden, link naar de ondertiteling).
  • Na de voorstelling: een tevredenheidsvragenlijst waarvan de scores in de database van het theater werden opgenomen om de dienstverlening blijvend te verbeteren.