Feedback van toeschouwers verzamelen via een automatische mail na de voorstelling

Het Théâtre 100 Noms werd geopend in 2013, telt 330 plaatsen en is ontworpen in de geest van een echt Italiaans theater uit de 17e eeuw. Het is gevestigd in de Hangar à Bananes, een iconische plek van het havenerfgoed van Nantes.

Met meer dan 40 voorstellingen en 350 opvoeringen per seizoen biedt het een gevarieerd programma: komedies, eigen creaties, improvisatietheater, stand-up, familievoorstellingen... Elk jaar vermaakt het meer dan 75.000 toeschouwers.

De stem van de toeschouwers: een goudmijn voor elke zaal

De mening van je toeschouwers verzamelen is om verschillende redenen essentieel, want zo kun je:

• De kwaliteit beoordelen van de toeschouwerservaring en je aanbod voortdurend verbeteren;
• Je toeschouwers binden door hun mening te waarderen en een echte community te creëren;
• Het evenement promoten bij de bezoekers van je website.

Théâtre 100 Noms kent de waarde van deze feedback en verzamelde die tot nu toe door na elke voorstelling handmatig tevredenheidsmails te versturen. 

Om de tevredenheid van het publiek te meten zonder dat dit veel tijd kost, wilden de teams van Théâtre 100 Noms een marketing-automationscenario opzetten in hun CRM-tool Arenametrix, waarmee ze:

• De tevredenheid meten van toeschouwers die een voorstelling met meerdere opvoeringen zagen;
• Deze e-mail op het meest geschikte moment versturen, in het verlengde van de toeschouwerservaring;
• Tijd besparen voor de teams en hun productiviteit verhogen;
• Zichtbare reviews genereren op hun website.
  

Wat we hebben ingericht

→ De manier van feedback verzamelen bepalen:
- Hoe? Met een automatische e-mail
- Wanneer? De dag na de voorstelling
- Stimulans? 1 review = 1 kans op 2 tickets
- Waar? Op de pagina van elke voorstelling op de website van het theater, zodat de reacties de voorstelling promoten.

→ Fijnmazige segmentatie van de database: Om het aantal opt-incontacten in de database te verhogen, maakte Théâtre 100 Noms onderscheid tussen toeschouwers met en zonder opt-in, en nodigt het die laatsten uit om zich via een formulier in te schrijven voor de nieuwsbrief. 

→ Activering: Dankzij de dagelijkse koppeling tussen Arenametrix en Mapado kan Théâtre 100 Noms de aankoop- en gedragsgegevens van toeschouwers in zijn CRM integreren.

Voorbeeld van een automatische e-mail na de voorstelling en van de reviews op de website van Théâtre 100 Noms: