Toeristische activiteiten ontwikkelen met gegevensverzameling

Béziers Méditerranée is sinds 2013 het intergemeentelijke toeristenbureau van de regio Béziers. Het ligt ideaal tussen wijngaarden, zee en het Canal du Midi, in het op drie na meest bezochte departement van Frankrijk, en heeft als opdracht toeristische activiteiten te promoten en te ontwikkelen. Via zijn toeristische infokantoren en bezoekerscentra coördineert het het aanbod en zet het de pareltjes van de regio in de kijker voor bezoekers. 

De uitdagingen

Béziers Méditerranée vertrouwde ons meerdere uitdagingen toe rond de kennis van zijn publiek, met als hoofddoel de kwaliteit van zijn aanbod te verbeteren. 

De teams wilden daarom een oplossing waarmee ze:

• De tevredenheid in realtime opvolgen en zwakke signalen opsporen om de kwaliteit van de diensten optimaal te houden
• De GuestViews-oplossingen een gezicht geven met symbolen van de regio, om een band met de bezoekers te creëren en hen prijzen te laten winnen
• De thema's van de bezoekersbevraging afwisselen volgens het toeristische seizoen en zo op tal van uitdagingen inspelen 

De start van onze samenwerking

We werken samen sinds begin 2023 en hebben al 11 interfaces ingericht om naar bezoekers te luisteren, verspreid over de regio van Béziers Méditerranée. 

Wat we hebben ingericht

• Apps om naar bezoekers te luisteren, blijvend geïnstalleerd op fysieke zuilen in toeristische infokantoren en bezoekerscentra.
  
  
• Winacties om de ervaring te gamificeren en de deelname te verhogen, met prijzen en activiteiten in de regio.
  
  
• Gerichte enquêtes bij potentiële bezoekers en bij reizigers die via de luchthaven Béziers Cap d'Agde reizen, om hun verplaatsingen en toeristische gewoonten te begrijpen en grote projecten te onderbouwen. 
  
  
• Tal van andere onderzoeken in de regio om de ervaring en het aanbod te verbeteren, bijvoorbeeld bij wekelijkse zomerevenementen, de kerstmarkt, de feria's, een festival of de jaarbeurs.

Speelse oplossingen in de hele regio