75,6%! Dat is het gemiddelde percentage verlaten winkelmandjes over alle sectoren heen in 2018 (bron: SalesCycle). Een winkelmandje wordt verlaten wanneer potentiële ticketkopers plaatsen selecteren in je ticketing zonder hun reservering af te ronden. Hoewel dat percentage blijft stijgen, hebben podia een doeltreffend middel om er iets aan te doen. Ze kunnen sommige al betrokken internetgebruikers eenvoudig overtuigen om hun reservering af te ronden dankzij een eenvoudige hefboom: de herinnering bij een verlaten winkelmandje.
De herinneringsmail bij een verlaten winkelmandje is de beste manier om een contact opnieuw te betrekken dat interesse toonde in je evenement maar zijn reservering niet afrondde. Die herinnering kan worden verstuurd naar contacten in je database die hun browser sloten nadat ze iets in hun winkelmandje hadden gelegd. Je herinnert hen er dan aan dat ze hun reservering nog kunnen afronden.
Met Arenametrix kan deze e-mail volledig geautomatiseerd en gepersonaliseerd worden. De Crazy Horse, die dit mechanisme aan het einde van het aankooptraject inzette, personaliseert elke mail volgens het pakket dat de klant bij de reservering koos (voorstelling, voorstelling + champagne, VIP-ervaring enz.). Hun herinneringsmail bij een verlaten winkelmandje wordt gemiddeld door 46% geopend.
Er zijn veel redenen om een winkelmandje tijdens de aankoop te verlaten. We bekijken de redenen die in de podiumsector het vaakst voorkomen.
De internetgebruiker is gewoon aan het rondkijken. Ook al legde hij iets in zijn winkelmandje, misschien is hij nog aan het beslissen en ligt zijn culturele uitje nog niet vast. Dat is een cruciaal moment: de potentiële koper is geïnteresseerd in je evenement, maar twijfelt nog en wil het vergelijken met andere evenementen en/of overleggen met wie meegaat.
De internetgebruiker vergelijkt prijzen. Als je tickets op verschillende sites te koop zijn, neemt de internetgebruiker misschien de tijd om de prijs op jouw site te vergelijken met die op de site van een wederverkoper. Of hij vergelijkt de prijs van tickets voor jouw voorstelling met die van een voorstelling die hij gelijkwaardig vindt.
Het aankooptraject is ingewikkeld / er was een technisch probleem. Een ticket voor een voorstelling kopen kan soms ingewikkeld zijn (of slecht werken op mobiel) en veel klikken vragen voor de reservering bevestigd is. Herken je die reden bij jou, dan moet je aan je aankooptraject werken, maar de herinnering bij een verlaten winkelmandje kan ook helpen om de klant zijn reservering te laten afronden.
Te weinig betaalmogelijkheden / een incident. De koper kan zijn winkelmandje ook verlaten omdat hij niet vindt hoe hij een bepaald betaalmiddel kan gebruiken (bijvoorbeeld een tegoedbon of een culturele cadeaucheque), of onbedoeld afhaken omdat hij vergat de beveiligingsstap van zijn bank te bevestigen (bijvoorbeeld een dubbele bevestiging in een mobiele app).
Behalve bij verkopen waarbij je ticketvoorraad heel beperkt is en in enkele uren kan uitverkopen, kunnen herinneringen bij verlaten winkelmandjes heel doeltreffend zijn om de hierboven genoemde redenen op te vangen en een potentiële koper te helpen zijn reservering af te ronden.
Herinneringen bij verlaten winkelmandjes passen zelfs bijzonder goed bij evenementen met een lange verkoopperiode (veel tijd tussen de start van de verkoop en de voorstelling) en een voortdurende promotionele inspanning. Dat is het geval bij de Crazy Horse, het cabaret waarmee we dit mechanisme hebben opgezet en dat veelbelovende conversieresultaten oplevert.
Inhoud van de mail, timing van de herinnering, reeks herinneringen... Je kunt meerdere parameters combineren voor een doeltreffend herinneringsmechanisme. Wil je begeleiding bij het optimaliseren van je aankooptraject en het omzetten van je contacten in toeschouwers? We praten er graag met je over.